품질경영관리에대하여

목차

Ⅰ. 서 론

Ⅱ. 본 론
1. TQM의 정의
2. 품질경영관리발전과정
(1) 검사위주의 품질시대
(2) 통계적 품질관리의 시대
(3) 품질보증시대
(4) 품질경영시대
3. 직장중심 사례를 통한 품질경영의 필요성
(1) 조선호텔
(2) 시스코
(3) 삼천리
(4) 애플사
(5) 삼성전관
(6) Federal Express

Ⅲ. 결 론

<참고문헌>

본문내용

Ⅰ. 서론

최근에 우리 기업들의 품질개선 운동이 단순한 품질관리(QC)에서 품질경영(QM)으로의 문구변화 뿐만이 아니라 근본적인 개혁의 바람이 불고 있다. 최종 제품에 대한 품질평가에 국한하지 않고 제품의 개발, 설계, 설치, 그리고 AS능력까지 종합적으로 평가하여 궁긍적으로 고객만족을 실현하는 품질 경영시스템으로의 변화를 시도하고 있는 것이다.
오늘날 품질경영의 목적은 단순히 관리차원의 공정 불량률을 효과적으로 줄이는데 그치는 것이 아니라, 경영차원의 총체적 질, 즉 '경영품질'을 높이자는 것이다. 특히 WTO의 출범으로 인하여 새로운 국제교역 질서가 재구성되고 기업을 둘러싼 경영환경이 급변하여 과거와는 다른 새로운 경쟁체제로 돌입하고 있다. 이렇게 격심한 경쟁상황에서는 고객의 다양한 욕구는 말할 것도 없이 잠재적으로 추구하고자 하는 수준까지도 반영한 우수한 품질의 제품이나 서비스가 요구되고 있다. 이처럼 품질경영의 중요성이 대두되고 있는 상황에서 품질경영의 개념을 이해하고 품질경영을 성공적으로 이용한 기업사례를 분석하여 깊이있게 품질경영에 대해 알아보도록 하겠다.

참고 자료

고재건, 「서비스품질경영론」, 제주: 제주대학교 출판부, 1999.
공업진흥청·한국표준협회, 「국제품질보증시스템 인증제도: ISO 9000 시리즈 안내」, 서울: 한국표준협회, 1992.
김은숙, "호텔기업의 품질경영(TQM)이 성과에 미치는 영향: 영향요인과 경쟁전략의 구조적 관계," 경영학박사학위논문, 서울여자대학교, 1998.
양창호, "총체적 품질경영전략의 효과에 관한 실증연구," 경영학박사학위논문, 원광대학교, 1994.
이상문,「총체적 품질경영과 리더쉽」, 서울: 형설출판사, 1998.
이순룡, 「품질경영론」, 서울: 법문사, 1995.
이순룡, 「현대품질관리론」, 서울: 법문사, 1995.
이홍우·조교영,「품질경영」, 서울: 삼영사, 1998.
편인범, 「현대품질경영론」, 서울: 대광서림, 1996.
한국경제신문, 1999. 07. 14.
한국경제신문, 1999. 03. 11
http://www.uniconsultings.com/sixsigma/wb/wb01.htm.