[항공업의 경영] 항공사업경영, 항공업의 경영방법과 조직구성 및 임무

목차

Ⅰ. 항공운송상품

Ⅱ. 항공사 서비스상품

Ⅲ. 항공사 서비스 수준

Ⅳ. 항공운임의 종류

Ⅴ. 항공업의 조직 구성과 임무
1. 항공사 조직
2. 객실 승무원의 구성
3. 객실 승무원의 근무절차

본문내용

항공사 서비스상품은 크게 예약서비스, 발권서비스, 공항서비스, 기내서비스 네 가지로 나누어 볼 수 있다. 탑승권 구매를 위한 예약서비스는 전화와 인터넷이 가장 일반적이지만, 그 외 자동예약과 팩시밀리 예약도 가능하다. 항공사마다 다소 차이가 있지만 부가적으로 기내면세품예약서비스 또는 선호하는 영화 또는 음식을 미리 주문하는 예약서비스도 가능하다. 개인적 또는 문화적인 특성으로 인해 채식을 해야 하는 경우 예약시 미리 주문하면 당황스러운 상황을 피할 수 있다. 발권서비스는 공항에서 주로 이루어지며 요즘은 온라인상에서 해결되는 전자발권서비스도 가능하다. 그 외의 공항서비스로는 라운지이용, 유아 및 장애자를 위한 장비 및 부대시설, 보관서비스 등이 있다. 마지막으로 기내서비스는 가장 큰 부분을 차지하는데 승무원의 일반적인 기내서비스 뿐만 아니라 엔터테인먼트와 식음료 등을 포함한다.

<중 략>

1) 항공사 조직
대한항공은 현재 재무관리본부, 인재관리본부, 경영전략본부와 7개의 독립부서들과 총괄 사장아래 여객담당사장, 화물담당사장, 운항지원담당과 4개의 독립된 부서로 구성되어 있다. 대한 항공은 서울, 인천, 김해, 부천에 4개의 정비기지를 보유하고 있으며 작업장, 기술지원 서비스, 그리고 포괄적인 류 지원망을 갖추고 있다. 특이 정비 분야에 있어서 최고의 전문성을 보여주고 있다. 대한항공에 따르면, 21년 정비 경력자가 30%, 11년에서 20년까지 39%, 5년에서 10년까지 15%, 1년에서 5년까지 16%를 각각 차지하고 있다.

2) 객실 승무원의 구성
항공기 승무원은 운항 승무원과 객실 승무원으로 나누어진다. 운항승무원(Flight Crew)이라 함은 항공기를 조정하며 기기를 조작하는 사람을 이르는 말이다. 객실 승무원(Cabin Crew)은 조종사와 함께 승객들을 목적지까지 안전하고 편안하게 여행할 수 있도록 객실에서 승객에 대해 서비스를 담당한 다. 객실 승무원은 다시 사무장, 보조사무장 그리고 남녀승무원으로 나눈다. 석사무장과 선임사무장이 대형기에 탑승하여 전 객실 승무원을 총괄지휘하게 된다.

참고 자료

없음