[호텔경영학] 서비스와 서비스 마케팅

소개글

기본적인 자료, 레포트입니다.

목차

1. 서비스의 정의
2. 서비스의 4대 특징
3. 서비스 마케팅과 제품 마케팅

본문내용

1. 서비스의 정의

서비스란 무엇인가? 서비스는 어원상으로 볼 때 servitude, 즉 노예상태를 의미하는데 이것으로 보아 서비스는 최초에는 노예들이 주인이나 권력자의 이익을 위해 자기 자신을 희생하는 자기희생의 의미로 사용되었음을 알 수 있다. 그러나, 현대적 의미에서 서비스에 대한 정의는 위와 같이 간단하지만은 않다. 즉, 많은 학자들이 한층 복잡하고 다기한 성향을 보이는 오늘날의 사회에 가장 적합한 서비스 정의를 내리고자 하였다. AMA의 정의를 비롯한 제 학자들의 정의를 살펴 보면 다음과 같다.

* 서비스에 대한 제 정의 , 학자 및 기관명

AMA (1960)
판매를 위해 제공되거나 상품의 판매와 관련하여 준비되는 제반 활동, 편익, 만족

Bessom (1973)
소비자에게 판매를 통해 제공되는 가치있는 편익이나 만족을 제공하는 행위, 즉 소비자 자신이 직접 행할 수 없거나 수행할 기회가 없는 행위

Lehtinen (1986)
대인 접촉 또는 물리적 설비 장치와의 상호관계에서 발생하는 행위 또는 일련의 행위에 의해 소비자에게 만족을 제공하는 것

Kotler (1991)
서비스란 한 부문이 다른 부문에게 제공하는 활동 혹은 편익으로서 본질적으로 무형이며 따라서 소유할 수 없다. 서비스의 생산은 유형적 제품과 연관될 수도 있고 안될 수도 있다.

참고 자료

없음