[경영] 잭웰치식경영의성공요인

등록일 2003.06.05 한글 (hwp) | 3페이지 | 가격 1,000원

목차

가. 6시그마를 통한 경영 혁신
나. 벽 없는 조직 만들기(관료제의 지양, 아이디어의 공유)
다. 고객중심의 서비스(평균과 편차)
라. 능력있는 인재의 지속적 충원
마. 단순화

본문내용

가. 6시그마를 통한 경영 혁신
GE는 6시그마를 경영에 도입했다. 원래 6시그마의 의미는 불량률을 100만개당 3.4개로 줄이는 것을 의미하지만 때에 따라서 경영혁신의 의미로 사용되기도 한다. GE의 6 시그마 운동은 완성품의 품질뿐만 아니라 생산, 영업, 관리, 서비스등 전 프로세스에서 무결점을 추구하는 것이었다. 잭 웰치는 6 시그마에 대한 열정 없이는 GE에서 생존할 수 없다는 점을 틈틈이 강조했다. 변화에 대한 조직원의 적극적인 수용 없이 성과를 기대할 수 없다고 본 것이다. GE는 프로세스와 품질개선을 위해 "DMAIC" 기법을 활용하고 있다. 먼저 주요고객을 정의(Define)하고 고객의 요구사항을 파악하며. 고객만족을 위한 내부 프로세스를 다시 정의하고 개선 프로젝트를 선정한다. 그 다음은 측정(Measure) 단계로서 불량은 어느 정도이고 문제는 어디에 있는지 계량적으로 파악해야 하며, 동시에 언제 어디서 불량이 발생하는지 분석(Analyze)해야 한다. 불량의 형태와 원인을 규명하고 불량의 잠재 원인들을 파악하는 것이다. 이 같은 문제의 원인을 발견한 후에는 프로세스를 어떻게 개선(Improve)할 수 있을 현실적 해법을 찾아야 한다.
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