나의 구매 의사 결정 과정과 피해 경험

목차

1 구매의사 결정과 소배자 피해의 성격
2 필자의 피해 사례는 인터넷 구매를 통한 피해를 본 사례이다
3 관련 근거 및 참고 사항
4 소비자 피해 예방을 위한 제언

본문내용

(생략)도금이기 때문에 벗겨지지 않을까 걱정하게 되었고 담당 판매처에 인터넷 문의를 하였고 판매원은 1년이 지나도 도금이 벗겨지지 않을 것이라며 말을 해주었다. 나는 목걸이를 구입하게 되었으며 한동안 착용을하였다.
하지만 판매원과의 말과는 달리 구입한지 8개월쯤 지나자 목걸이 빛깔이 처음 상태와는 달리 뿌옇게 변하였다. 판매처에서는 다시 도금을 입혀 준다고 했지만 도금 값으로 2만원을 요구하였다.

1) 문제 인식
문제 인식을 일으키는 요인
내적 자극 요인 : 고등학교 시절 심리적 압박에서의 개성 회복을 위한 자극
외적 요인 : 광고 모델들의 개성을 나타내는 목걸이에 구매 욕구

2) 구매전 행동과 대안의 평가
인터넷 사이트와 악세사리 판매점을 둘러보며 친구들과 가장 어울릴 만한 목걸이를 이야기한다.

3) 구매(결정)
일단 목걸이를 선택한 후 도금에 대한 불안으로 판매원에게 묻자 1년이 지나도 도금이 벗겨지지 않을 것이란 말에 안심을 하고 상품을 구매하였다.

4) 구매 후의 느낌
상품에 대한 만족으로 착용하고 다녔다. 하지만 8개월 후 도금이 벗겨지자 문제의 심각성을 깨달았다.

참고 자료

많이 퍼가세요