평가점수D

[마케팅] 교보생명의 고객만족경영과 CRM현황

등록일 2003.06.04 MS 파워포인트 (ppt) | 37페이지 | 가격 2,000원

소개글

유용하게 쓰세요!

목차

1.회사소개
2.고객만족 및 경영정책 및 경영전략
3.CRM구축현황과 시스템 일반
4.CRM및 고객만족경영추진 현황
5.교보생명의 CRM 인프라 구축
6.성과 및 결과

본문내용

현재 교보생명 데이터웨어 하우스에는 1500만명의 DB가 존재한다. 이 중 540만 명의 계약자가 있으며 그 외 데이터는 계약이 끝난 고객, 가망고객, 각종 이벤트로 모은 고객정보가 채워져 있다. 직업, 소득, 가족, 재산, 취미등 23개 항목으로 구성된 데이터는 마이닝의 기초자료로 쓰인다. 그러나 계약자의 경우 정보를 얻기가 상대적으로 수월한 반면 다른 경로 (온라인 이벤트, 설문조사)를 통해서 입수한 데이터나 해지고객, 계약만료고객의 데이터는 관리가 쉽지 않은 것이 현실이다. 또한 계약자라고 하더라도 수시로 바뀌는 정보를 제때 파악하기란 쉽지 않은 일이다. 갖고 있는 데이터가 정확한지 확인할 수 있는 방법이 없는 것이다. 신규계약자의 경우 계약체결 후 다시 한번 확인하는 절차가 있지만 다른 고객의 경우에는 접근 방법 자체가 무의미 하다.

*원하는 자료를 검색 해 보세요.
  • 교보생명고객만족 경영 55페이지
    길동    00000000 홍길동 차례 소개 교보생명 소개 교보생명고객만족경영 고객 ... 교보생명고객만족경영 (1) ◈ CS : 'Customer ... 활동에 반영 교보생명고객만족경영 (1) ◈ 교보생명고객만족경영의 주요
  • [고객만족경영] 고객만족경영-교보생명 35페이지
    <교보생명고객만족경영> 2005.05.25 경영특강 유영걸 교수님 ... 확대에 있는 것이 아닌 점을 감안해 보면 교보생명고객만족경영의 성과에 ... 받았습니다. 교보생명은 여기에 만족하지 않고 고객지향, 정직과 성실
  • 고객만족경영 사례조사 - 교보생명 6페이지
    고객만족경영 사례분석 - 교보생명 과 목 : 담당교수 : 학 과 ... . 그러한 위기상황에서 교보생명고객만족경영을 부각시키며 변화, 혁신을 ... 활동은 CS기획팀의 전폭적인 지지아래 대ㆍ내외적으로 교보생명고객만족경영
  • 교보생명고객만족경영 사례 29페이지
    방침3 제 3 장 고객만족경영 추진전략4 제1절 리더쉽4 1) 교보생명 ... 교보생명고객만족경영 (2조)- - <제목 차례> 제 1 장 회사개요 ... (CSM)의 개요2 제2절 교보생명고객만족경영3 1) 고객만족경영의 주요
  • A+ 경영혁신사례 CRM(고객관계관리) 교보생명 ver 2007 6페이지
    경영 혁신 사례 고객 관계 관리(CRM) : 교보생명 1. 고객 관계 ... 보험주식회사) 창립 3. 교보생명CRM ?CRM 추진 배경 - 고객 ... 적으로 만족시키는 것이 중요해졌다. 이에 대한 대응으로 교보생명경영
  • CSM (고객만족경영) 과 CRM (고객관계관리) 7페이지
    << CSM (고객만족경영) 과 CRM (고객관계관리 ... ) >> { ◈ 고객만족경영을 위한 Relationship Marketing 고객만족 ... 날 고객만족경영은 가장 중요한 기업의 이념적 지표라고 하겠다. 3 창의
  • [경영전략] 고객관계관리(CRM)를 통한 성공적 경영전략 6페이지
    고객관계관리(CRM)를 통한 성공적 경영전략 Ⅰ. 환경변화에 따른 ... . 이러한 고객관계관리의 기술적인 활용을 통한 성공적 기업경영 전략에 대하여 ... . Ⅲ. 고객관계관리를 통한 경영전략 수행 이러한 주요한 변화들이 우리의
더보기
      최근 구매한 회원 학교정보 보기
      1. 최근 2주간 다운받은 회원수와 학교정보이며
         구매한 본인의 구매정보도 함께 표시됩니다.
      2. 매시 정각마다 업데이트 됩니다. (02:00 ~ 21:00)
      3. 구매자의 학교정보가 없는 경우 기타로 표시됩니다.
      4. 지식포인트 보유 시 지식포인트가 차감되며
         미보유 시 아이디당 1일 3회만 제공됩니다.
      상세하단 배너
      최근 본 자료더보기
      상세우측 배너
      상세우측 배너
      추천도서
      [마케팅] 교보생명의 고객만족경영과 CRM현황
      하나은행 통장 개설 이벤트 오늘 하루 보지 않기 닫기
      ?>
      닫기