[마케팅] 교보생명의 고객만족경영과 CRM현황

등록일 2003.06.04 MS 파워포인트 (ppt) | 37페이지 | 가격 2,000원

소개글

유용하게 쓰세요!

목차

1.회사소개
2.고객만족 및 경영정책 및 경영전략
3.CRM구축현황과 시스템 일반
4.CRM및 고객만족경영추진 현황
5.교보생명의 CRM 인프라 구축
6.성과 및 결과

본문내용

현재 교보생명 데이터웨어 하우스에는 1500만명의 DB가 존재한다. 이 중 540만 명의 계약자가 있으며 그 외 데이터는 계약이 끝난 고객, 가망고객, 각종 이벤트로 모은 고객정보가 채워져 있다. 직업, 소득, 가족, 재산, 취미등 23개 항목으로 구성된 데이터는 마이닝의 기초자료로 쓰인다. 그러나 계약자의 경우 정보를 얻기가 상대적으로 수월한 반면 다른 경로 (온라인 이벤트, 설문조사)를 통해서 입수한 데이터나 해지고객, 계약만료고객의 데이터는 관리가 쉽지 않은 것이 현실이다. 또한 계약자라고 하더라도 수시로 바뀌는 정보를 제때 파악하기란 쉽지 않은 일이다. 갖고 있는 데이터가 정확한지 확인할 수 있는 방법이 없는 것이다. 신규계약자의 경우 계약체결 후 다시 한번 확인하는 절차가 있지만 다른 고객의 경우에는 접근 방법 자체가 무의미 하다.

*원하는 자료를 검색 해 보세요.
  • 교보생명의 고객만족 경영 55 페이지
    1. 리더십의 의미 환경의 변화를 감지해 기회와 위협을 파악하여 적절히 대처하는 전략과 목표를 달성하기 위한 핵심 역량의 확보와 발휘, 그리고 그에 따른 탁월한 성과의 도출의 각 단계에서 촉매이자 첨가물의 역할을 하는 것. ..
  • [고객만족경영] 고객만족경영-교보생명 35 페이지
    ♦ 결론 교보생명 측은 5년 연속 수상과 명예의 전당 입성에도 불구하고, 고객만족은 이제부터 시작이라고 말한다. 모든 차별화는 기존의 것을 오픈했을 때 이루어진다는 생각 하에 언제나 새로운 차별화 수단을 강구하는 자세를 ..
  • 고객만족경영사례 삼성생명 28 페이지
    즉, 고객만족경영은 시장점유율 확대나 원가절감이라는 종전의 경영목표에서 벗어나 고객만족을 궁극적 경영목표로 삼음으로써 시장변화에 흔들리지 않는 안정적인 수익기반을 장기적·지속적으로 확보해 나가려는 경영방식이다. ..
  • 삼성생명 고객만족경영사례 10 페이지
    Ⅰ. 서론 1. 현 보험시장 경쟁상황 고객과의 관계를 중시하는 경영(CRM: Customer Relationship Management)이 21세기를 맞이하는 기업들에게는 격화된 경쟁 환경 속에서 경쟁기업을..
  • 중소기업경영론2E)중소기업의 고객만족 및 고객관계관리에 관하여 설명하시오00 11 페이지
    Ⅰ. 서 론 요즘은 대다수 기업들이 고객을 왕으로 모실만큼 고객을 중요시 여긴다. 그 일례 중 하나가 1+1 행사, 일정금액 이상 시 D/C행사, 쿠폰제, 짝꿍제품서비스, 배달서비스, 정액제, 할인요일제 등 그 종류 최근 ..
      최근 구매한 회원 학교정보 보기
      1. 최근 2주간 다운받은 회원수와 학교정보이며
         구매한 본인의 구매정보도 함께 표시됩니다.
      2. 매시 정각마다 업데이트 됩니다. (02:00 ~ 21:00)
      3. 구매자의 학교정보가 없는 경우 기타로 표시됩니다.
      최근 본 자료더보기
      추천도서