[마케팅] cgv와 crm

등록일 2003.06.04 MS 파워포인트 (ppt) | 20페이지 | 가격 1,000원

목차

cgv와 crm

본문내용

1. 기존의 마케팅 방식은 마케팅팀을 위한, 즉 마케팅부서만의 마케팅이었다. 이러한 마케팅의 방향을, 환경을, 제도를 바꾸는 방안이 CRM이다. 고객에 대한 중요성을 마케팅의 전면에 배치하여 사내 고객과 관련된 부서(예를 들면 콜센터, 영업부서, 서비스센터, 마케팅 등)에서 발생한 모든 정보의 방향과 프로세서와 사내 마인드를 고객관계에 역량을 쏟아 넣는 것이다
2. 현재 각 기업의 마케팅은 기존고객보다는 신규고객획득에 초점이 맞춰져 있으며 기존 고객의 요구를 파악하지 못하고 있다. 기업의 고객에 대한 분석력은 항상 제자 리에 머물고 있다. 고객을 이해하기에는 많은 문제점이 있는 것이다.
3. 고객에 대한 요구를 파악할 수 있는 시스템이 기존에는 존재하지 않았다.
4. 지속적으로 고객에게 서비스를 제공할 방법이 없다.
5. 전사적으로 고객지향적이어야 한다. 평생 고객화를 통해 고객의 가치를 극대화하는 것이다.
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