[객실관리] 서비스 증진방안과 판매증진 방안

등록일 2003.06.04 MS 워드 (doc) | 10페이지 | 가격 1,000원

목차

Ⅰ. 서비스 향상 방안
1. 현장 역할 연기 : Towneplace Suites by Marriott
2. 좋은 디자인 : Four Seasons Hotel New York
3. 직원 우선주의 : Marriott International
4. 교육 : Marriott Hotels and Resorts
5. 좋은 기업문화 만들기
* Marriott의 서비스 정신 *

Ⅱ. 판매증진 방안

Ⅲ. 마치면서

본문내용

Ⅰ. 서비스 향상 방안

1. 현장 역할 연기 : Towneplace Suites by Marriott

모든 종사원들은 명찰을 달고 다닌다. 한 명의 서비스팀 멤버가 명찰 위에 색깔이 칠해진 플라스틱을 붙일 때 바로 그것이 역할 연기를 하고 있다는 힌트가 되며, 그 색깔로 배운 서비스 원칙을 확인한다. 그는 짧은 시간 동안 한 명의 직원과 상호 작용하고 그런 다음 무엇이 발생되었는지에 대해 토론한다. 결과 보고에서 그 서비스팀 멤버는 무엇이 행하여졌는지를 설명하고 그 직원이 무엇을 개선할 수 있었는지에 대해 토론한다. 훈련 목적은 단지 하나의 직무를 수행하는 것이 아니라는 것을 일깨우기 위해서이다. 고객 감동 서비스의 이벤트는 호텔에서 일어나며, 고객들은 그 이야기를 계속해서 말하고 기억할 것이다. 이벤트는 시간에 걸쳐서 고객과 종사원 그리고 관리자 사이에서 공유됨으로써, 기술 증가, 새로운 아이디어 창출, 서비스 전달 기준의 다양하고 적극적인 실행에 도움이 되고 있다. 또한 끊임없는 고객 서비스 개선을 위해 수행되는 지속적인 cross-training의 조직적인 모델의 개발에도 크게 공헌, 세계적 수준의 서비스 문화를 형성할 수 있는 토대가 된다.
*원하는 자료를 검색 해 보세요.
  • marriott international 브랜드 전략 및 성공요인 40페이지
    Marriott International 의 성장과정1927 워싱턴 D.C 14번가에 Root Beer라는 간이 식당 오픈1937항공사 기내식 사업 확장1950 90여 개의 점포로 확장 주식시장에 상장간이식당으로 시작, 주로 식 음료 사업에 집중1957버지니아주 알링턴..
  • [swot]메리어트 인터네셔널 기업분석 & 마케팅 분석 44페이지
    Marriott profile1.History of Marriott-1927년,J.W Marriott 1세가 워싱턴에 root-beer bar오픈-Hot Shoppe 란 멕시코 레스토랑으로 개조-1937년, 항공사 기내식 사업 시작-1950년 말, 90개소의 Hot S..
  • 메리어트 호텔 ppt 20페이지
    Marriott 소개 Marriott 호텔은 세계적인 호텔 기업으로, 1927년 워싱턴 D.C에서 J. 윌라드 (J.Willard)와 앨리스 S 메리어트(Alice S,Marriott)가 루트 비어 스탠드(Root Beer Stand)를 개점하면서 설립되었다. 현재, ..
  • [호텔경영] Marriott by Internet 15페이지
    Marriott International 은 전세계의 고객을 하나로 묶는 방법으로 인터넷을 선택했다. 이는 Off-Line을 중심으로 On-Line을 활용하는 방식으로 21세기의 효과적인 기업 마케팅 방식이다. Marriott Rewards Program을 중심으로 고..
  • JW Marriott 인적자원관리 28페이지
    미국을 비롯한 전세계 70개국에 걸쳐 20,000여 개의 숙박 사업(2007년 기준)을 운영하고 잇는 세계적인 초일류 호텔 기업 메리어트 인터내셔널은 미국 워싱턴 D.C.에 본사를 두고 있으며, 전세계 약 151,000명의 직원과 함께 다양한 사업을 펼치고 있습니다.정..
  • 메리어트 분석 24페이지
    현재 미국 워싱턴 D.C.에 본사를 두고 있으며, 2,648여 호텔, 리조트와 484,904개의 콘도식 휴양 빌라를 직접 또는 프랜차이즈로 운영하고 있다.메리어트 인터내셔널은 1927년 워싱턴 D.C.에서 J. Willard 와 Alice S. Marriott가 9석의..
  • Marriott의 경영기법 11페이지
    호텔은 여러 목적(관광, 비즈니스)으로 다른 나라를 방문하는 사람들에게 집의 역할을 대신하여 준다. 호텔에서의 편안한 숙박 경험은 일정에 대한 전체적인 만족을 제공해 줌과 동시에 호텔 브랜드에 대한 충성도를 확고히 하므로 고객 만족은 호텔이 지향하는 최고의 목표가 되는..
더보기
      최근 구매한 회원 학교정보 보기
      1. 최근 2주간 다운받은 회원수와 학교정보이며
         구매한 본인의 구매정보도 함께 표시됩니다.
      2. 매시 정각마다 업데이트 됩니다. (02:00 ~ 21:00)
      3. 구매자의 학교정보가 없는 경우 기타로 표시됩니다.
      4. 지식포인트 보유 시 지식포인트가 차감되며
         미보유 시 아이디당 1일 3회만 제공됩니다.
      상세하단 배너
      최근 본 자료더보기
      상세우측 배너
      [객실관리] 서비스 증진방안과 판매증진 방안