[항공] 아시아나항공경영전략

등록일 2003.06.03 한글 (hwp) | 11페이지 | 가격 1,800원

목차

1.Business(사업)에 대한 정의

2. 경영목표 설정/아시아나 비전

3.SWOT분석

4.내부환경(역량)분석

5.외부환경분석
-공급자의 교섭력
-구매자의 교섭력
-잠재적진입자와의 경쟁
-산업내의 경쟁
-대체재의 위협

6.경쟁전략 수립
-차별화 우위
-광고전략
-유통전략

7.실행전략
- e-비지니스 전략
-가격전략
-홈페이지 강화로 고객편인 증대

8.기능전략
-홍보팀 전략
-인터넷시스템전략
-캐빈시스템팀전략
-인터넷마케팅팀전략
-화물서비스팀전략

본문내용

1.사업에 대한 정의
아시아나항공의 경영 이념은 최고의 안전과 서비스를 통한 고객만족이며, 기업 철학은 고객이 원하는 시간과 장소에 가장 빠르고, 안전하고, 쾌적하게 모시는 것이다. 여기서 알 수 있듯이 아시아나항공의 고객만족 전략의 기본 틀을 구성하는 것은 안전과 서비스이다.

2.경영 목표: 세계 최고의 항공사
고객의 요구가 다양해지고 항공사간의 경쟁이 심화됨에 따라 항공사의 입장에서만 경영을 하는 것은 통용될 수가 없으며, 아무리 서비스의 품질이 뛰어나다 해도 고객을 만족시키지 못하면 항공사는 생존할 수 없다. 따라서 아사아나는 세계 모든 고객의 만족을 통하여 고도 성장과 고수익을 실현하기 위해 고객만족 경영을 구체적인 경영실천 전략으로 삼고 있다.
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