[고객만족] 서비스 마인드 & Skill향상과정 - cs강사 과정 교육 자료 -

소개글

서비스 마인드 & Skill향상과정이란 주제의 cs강사과정 교육 자료 입니다.

본 자료는 cs강사를 꿈꾸는 교육생들에서 진행했던 교육자료로써

고객만족이란 주제로 교육 자료 제작이나 실제 교육 시 유용하게 활용 가능 하십니다.

목차

1. 함께하는 사람들
2. 나를 소개합니다.
3. 우리들의 자세
4. 과정 소개
5. 맞춰봅시다
6. 생각해봅시다
7. 전세계를 이끌어갈 지도자 선출하기
8. 다시 첫 번째 질문으로 돌아가서…
9. 꼬치고기 이야기
10. 고객만족이란(customer satisfaction)?
11. 서비스 평가요소
12. 이들의 공통점은?
13. 페이스 트레이닝
14. 웃음연습
15. 성공하는 사람의 표정
16. 신이 준 선물
17. 인사의 5가지 포인트
18. 즐거운 인사
19. 인사의 8대 용어
20. +1 인사하기
21. 건강한 삶. 즐거운 일.
22. 칭찬의 방법
23. 칭찬합시다!
24. 대화 매너
25. 기존 서비스 VS high touch service
26. 서비스 밥상
27. 서비스 밥상 차리기
28. 고객 만족의 지름길
29. 고객 응대 서비스 공식
30. 못하는 건 없습니다. 다만 안 할 뿐입니다!

본문내용

一笑一少 一怒一老 (일소일소 일노일노)

웃음과 건강 – 스탠포드 대학 윌리엄 프라이 박사

엔도르핀 발생 - 자연 진통 효과
동맥 이완 - 혈액 순환
스트레스, 분노, 긴장 완화 – 심장마비 예방
면역력 증가 – 감기 등의 감염질환, 암, 성인병에 대한 저항력 증가

고객만족이란(customer satisfaction)?

고객의 욕구(Needs)와 기대(Expect)에최대한 부응하여 그 결과로서 상품과 서비스의재 구입이 이루어지고 아울러 고객의 신뢰감이 연속적으로 이어지는 상태.

대화 매너

시선과 표정, 호응 표현을 이용하여 상대방의 말 경청
청유형의 표현들을 습관화
사적인 휴대폰 통화는 간단히 / 매너 모드 설정
상대방의 이야기가 끝나기 전에 끼어들지 말자
항상 자신의 어투에 신경 쓸 것
종교, 정치적, 지역 등 민감한 부분의 이야기를 이슈로 삼지 말 것

참고 자료

없음