[비즈니스 매너]한국전력 비즈니스 매너 교육 - CS강사과정 CS교육 자료 -

소개글

비즈니스 매너 교육이란 주제의 한국전력 신입사원 교육 자료 입니다.

공기업이라서 다소 얼어붙은 직장분위기라 생각했는데 전혀 그런것 없이 밝고 활기찬 조직이여서 기억에 남으며

한국전력에서 강의했던 자료로써 2시간 분량의 교육 자료 입니다.

본 자료를 바탕으로 자료 제작 시 유용하게 활용 가능 하십니다.

목차

1. 직장예절의 중요성
2. 직장 스트레스 지수
3. 성공을 위한 비즈니스 매너- 전화걸기, 받기
4. 전화 매너- 상황 별 전화응대 요령
5. 메모 용지의 사용법
6. 성공을 위한 비즈니스 매너- 전화통화 실습
7. 성공을 위한 비즈니스 매너 - 호칭 매너
8. 성공을 위한 비즈니스 매너 - 근무 예절
9. 보고 및 수명
10. 성공을 위한 비즈니스 매너 – 악수 매너
11. 성공을 위한 비즈니스 매너 – 소개 매너
12. 고객 방문 시 예절 - 자리배치

본문내용

성공을 위한 비즈니스 매너 - 근무 예절

퇴근

1 미리부터 퇴근 준비를 하지 않는다
2 문서와 서류는 보관함에 넣고 집기는 제자리에
3 먼저 퇴근 시/먼저 퇴근하는 동료에게 인사

이석/외출

1 이석 시 목적지/소요 시간을 주변 동료에게 알린다
2 외출 시 행선지/목적/소요시간 보고 후 상사의 허가 득
3 외근지에서 퇴근 시간을 넘길 경우 상사에게 현지퇴근
보고, 가능하면 사무실에 다시 돌아와 외근 결과를 정리하고 보고하는 것이 좋다.

보고 및 수명

1. 상사가 부를 시 “예”라고 대답 후 필기도구를 지참하여 수명토록 한다
2. 상사의 지시사항을 메모하고 잘 이해하지 못했을 시 양해를 구한 후 확인하도록 한다
3. 상사가 지시한 보고 기한은 반드시 맞추도록 하고 늦어질 시 중간 보고 후 기한 조정을 한다
4. 보고 시기는 상사가 너무 바쁘지 않을 때, 오전 시간이 좋고 퇴근 무렵이나 늦은 오후는 피하도록 한다
5. 이메일 보고 시 보고서를 파일로 첨부할 경우 메일 본문에 첨부 파일의 주요 내용을 요약하여 보고한다
6. 서면 구두 보고 시 보고 내용에 대한 핵심을 명확하게 숙지하여 주요 사항을 논리적으로 설명할 수 있도록 준비하고 미리 상사의 예상 질문에 대한 답변을 준비하도록 한다
7. 서면 보고시 보고 자료는 2부 이상 준비한다(자신의 자료, 상사 자료

참고 자료

없음