서비스 공학6장 연습문제

목차

1. 서비스 설계에서 기획(planning) 개념이 왜 중요한지를 설명해보자.
3. 제품-서비스 통합 로드맵의 개념과 기본 구조를 설명해 보자.
5. high-contact 시스템과 low-contact 시스템의 설계요소의 차이를 설명해보자.
9. 헤어샵에서 일어나는 서비스 과정을 서비스 청사진으로 도시해 보자.
13. 아래의 분야에서, 서비스 시스템의 혼합모형으로서 생산라인 시스템과 서비스라인 시스템이 통합적으로 설계된 사례를 검색하여 제시해보자

본문내용

기획의 개념을 설명하기 위해서는 우선 적약을 알아야 한다. 전략은 여러 가지 대안이 있을 때 어떤 대안을 선택할 것인가를 정하는 것이 전략이다. 하지만 이러한 전략을 선택할 때에는 대안간의 장단점과 우열관계를 명확하게 평가하는 것이 기획은 전략이 성공가능성을 올리고 동시에 실패위험을 줄이기 위한 계획으로 정의할 수 있다.

3. 제품-서비스 통합 로드맵의 개념과 기본 구조를 설명해 보자.
- 제품과 서비스가 통합 된 경우에는 기존에 제품중심이나 서비스중심의 기획에서 사용되어진 TRM을 사용할 수는 없다. 왜냐하면 제품중심에 서비스를 부가적으로 추가하거나 서비스중심의 기획에 제품을 부가적으로 제공하는 형태의 TRM에 그치게 되면 제품 서비스 통합이 제대로 이루어 질수 없기 때문이다. 따라서 제품-서비스 TRM은 서비스계층이 시장계층과 제품 계층사이세 추가된 형태를 기본모형으로 제시 할 수 있다. 단순한 구조인듯하나 독립적인 두계층으로 나눔으로써 제품과 서비스의 기획을 별도로 수행할 수 있게 된다.

참고 자료

없음