평가점수C

[CRM]삼성카드 - e-CRM

등록일 2003.06.01 한글 (hwp) | 4페이지 | 가격 1,200원

소개글

고객관계관리 강의에서 삼성카드에 대한 CRM사례입니다.

목차

▶ 고객 데이터 따라 족집게 마케팅
▶ 부서별 아닌 전사적 마케팅
§. 분석
▶ One to One 마케팅으로의 진화
▶ 고객 세분화
▶ Transparent MKT
▶ Credit Plus 서비스 실시
▶ CRM 고객관계관리
§. e-CRM 의 기대효과
§. e-CRM 성공요인

본문내용

▶ 고객 데이터 따라 족집게 마케팅
골프광인 중소기업체 K사장(39)은 최근 생일을 맞아 삼성카드로부터골프의류 할인쿠폰과 골프공을 사은품으로 받았다. 얼마전 부인 Y씨(36)가 결혼기념일 때 패밀리 레스토랑 쿠폰을 받은 것 이후 두 번째 기분 좋은 선물이다.
삼성카드가 고객 입맛에 맞는 맞춤형 서비스를 가능케 한 원동력은 e-CRM(잠깐 용어 참조) 덕분이다. 고객별로 소비패턴과 성향을 온라인상에서 분석, 이를 데이터화해 각 개인에 특화한 1 대 1 맞춤형 서비스를 제공하는 셈이다.
일반적인 e-CRM과 다른 점이 있다면 삼성카드의 e-CRM에서 e는 Enterprise-wide의 약자로 ‘전사적 CRM’을 뜻한다. e-CRM TF팀을 이끌었던 정수천 상무는 “개별 고객에 대한 완벽한 성향 분석을 통해 마케팅을 전개하는 전사적 경영활동”이라 밝혔다. 한마디로 기존 CRM 한계를 극복했다는 설명이다.
▶ 부서별 아닌 전사적 마케팅
과거 예를 들어보자. 우량 카드고객인 A씨(45)는 지난 연말 가족과 함께 백화점 쇼핑을 했다. 부모님 새해 선물과 가족들 겨울 점퍼를한벌씩 삼성카드로 구매했다. 사용금액은 140만원. 이런 정보는 곧바로 삼성카드 슈퍼컴퓨터에 입력된다. 입력되는 정보는 신용판매 실적과 카드대금 사용처 등 20여 가지에 달한다. 그 이후 삼성카드 마케팅 부서별로 발걸음이 바빠진다.

참고 자료

www.seri.org
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