생산성측정과 서비스성과측정

등록일 2003.06.01 한글 (hwp) | 7페이지 | 가격 1,000원

목차

1. 생산성과 측정
1) 생산성
2) 생산성과의 측정
3) 생산성과의 측정 방법
4) 생산성과 측정 관련변수와 요인
5) 생생산성과 측정의 문제점
6) 생산성과의 측정목적

2. 서비스성과 측정
1) 서비스
2) 서비스성과 측정방법
3) 서비스성과 측정방법론
4) 서비스성과 측정의 한계

본문내용

1) 생산성
제품과 서비스의 생산은 투입자원을 산출물인 제품과 서비스로의 변환공정을 요구한다. 생산성은 이러한 변환능력을 촉진시키는 것을 뜻한다. 이러한 촉진을 통해 투입된 자원의 양을 산출된 제품이나 서비스의 양과 비교하여 그 비의 값이 증가하게 된다.

투 입 변 환 산 출
투입자원 ―――――――→ 변환과정 ―――――――→ 산출물
↑ ↑ │
| │ │
└―――――――――――――――――――――――――┘

위에서 산출물을 일정하게 유지하면서 투입자원을 줄이거나 투입자원을 일정하게 유지하면서 산출물을 증가시키게 되면 생산성이 증가한다. 경제적인 관점에서 보면 투입자원은 토지, 노동력, 자본 및 경영을 의미한다. 그런데 이러한 투입자원이 결합하여 산출물로 변환되는데 이것을 우리는 생산시스템이라 한다.
생산성과 척도는 삶의 질을 개선시키는 국가의 능력의 측도로 사용되기도 한다. 생산성증가를 통해서 삶의 질이 개선될 수 있다고 보는 것이다. 생산성이 증가될 때 노동력, 자본, 경영은 높은 부가가치를 얻게 되기 때문이다.

2) 생산성과의 측정
생산성은 어떤 경우에는 쉽게 직접 측정할 수 있다. 생산성은 산출량을 투입량으로 나누어 계산한다.
즉, 생산성 = 산 출 량 = 생 산 량
투입량 노동시간
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