[관광]관광소비자만족도 조사

등록일 2003.05.31 한글 (hwp) | 70페이지 | 가격 1,600원

소개글

관광 소비자 만족도에 관한 조사입니다

목차

제 1 장 서 론 1
제 1 절 문제 제기 1
제 2 절 연구 목적 3
제 3 절 연구의 범위 및 방법 4
1. 연구의 범위 4
2. 연구의 방법 5

제 2 장 관광체험 평가에 관한 이론적 고찰 6
제 1 절 관광체험 평가의 개념적 틀 6
제 2 절 관광체험 평가요소 9
1. 행동의도 9
2. 관광자 만족 12
3. 서비스질 15
4. 비 용 17
5. 기타 관광자 만족 결정요인 19
제 3 절 관광체험 평가요소간 관계 21
1. 각 평가요소 간의 관계 21
2. 서비스질과 관광자 만족 23
제 4 절 선행연구에 대한 종합논의 25

제 3 장 연구방법 및 조사설계 29
제 1 절 연구모형 설정 29
1. 연구 모형 29
2. 가설 설정 31
제 2 절 조사 및 분석방법 32
1. 조사 방법 32
2. 자료의 분석방법 34
제 3 절 용어의 정의 및 설문척도 구성 34
1. 용어의 정의 34
2. 설문문항의 구성 36

제 4 장 실증분석 결과 39
제 1 절 표본의 일반적 특성 39
제 2 절 측정척도의 신뢰도 검증 및 요인분석 42
1. 측정척도의 신뢰도 검증 42
2. 측정척도의 요인분석 결과 46
제 3 절 가설의 검증 51
1. 전반적 만족의 결정요인 검증(가설 1) 51
2. 행동의도의 결정요인 검증(가설 2와 가설 3) 53
제 4 절 실증분석결과 종합 57

제 5 장 결론 및 시사점 60

참 고 문 헌 63
부록 1. 설 문 지 69
Abstract 73
표 목 차

<표 1> 관광자 만족 결정요인에 관한 선행연구 14
<표 2> 서비스질 측정모델의 비교 16
<표 3> 설문조사 일정 및 방법 33
<표 4> 측정척도의 구성영역과 세부항목 37
<표 5> 조사 대상자의 일반적 특성 40
<표 6> 선행연구와 표본의 일반적인 특성 비교 41
<표 7> 서비스질 측정척도의 신뢰도 검증 43
<표 8> 비용만족 측정척도의 신뢰도 검증 44
<표 9> 방문자 요건 변수 측정척도의 신뢰도 검증 45
<표 10> 전반적 만족 측정척도의 신뢰도 검증 45
<표 11> 서비스질 측정척도의 요인분석 결과 47
<표 12> 비용만족 측정척도의 요인분석 결과 49
<표 13> 방문자 요건 변수 측정척도의 요인분석 결과 50
<표 14> 주제공원 방문자의 전반적 만족에 대한 회귀분석 결과 51
<표 15> 주제공원 방문자의 재방문의도에 대한 회귀분석 결과 54
<표 16> 주제공원 방문자의 긍정적 구전의도에 대한 회귀분석 결과 55
<표 17> 주제공원 방문자의 추천의도에 대한 회귀분석 결과 56
<표 18> 각 구성개념간 영향관계에 관한 가설검증 결과 59

그 림 목 차

<그림 1> 관광자 만족결정요인의 개념적 구분 8
<그림 2> 연구모형 30
<그림 3> 연구모형의 가설화 32

본문내용

비자 만족을 비롯한 소비자들의 소비 후 평가 개념이 점차 중요시되고 있듯이 관광자들의 관광체험 평가에 대한 실무적·학문적 관심이 증가하고 있다. 하지만 관광이 일반 서비스와 다른 고유한 특성을 갖고 있음에도 관광체험이 갖고 있는 고유특성을 평가할 수 있는 개념은 명확하지 않다.
본 연구의 목적은 관광자의 관광체험 평가요소는 무엇이며, 이들 요소들이 상호 어떤 영향을 주는지를 파악하는데 있다. 이와 관련하여 공급자 요인, 비공급자 요인, 전반적 만족, 행동의도를 주제공원 방문자의 관광체험 후 평가를 구성하는 주요 요소라고 보고, 이들 요소들간의 영향관계를 실증적으로 규명하였다. '공급자 요인'은 공급자가 통제할 수 있는 만족결정요인으로서 '서비스질'과 '비용만족'을 포함하며, '비공급자 요인'은 공급자의 조절 범위 밖에 있는 만족결정요인으로서 '방문자 요건 변수'와 '환경적 변수'를 포함한다.
에버랜드 방문자들을 대상으로 한 실증분석 결과, 서비스질과 방문자 요건 변수, 환경적 변수가 주제공원 방문자의 전반적 만족에 유의한 영향을 미치고 있는 것으로 나타났다. 반면, 기존 주장과는 달리 비용만족은 전반적 만족에 유의한 영향을 주지 않는 것으로 나타났다.
한편 전반적 만족은 주제공원 방문자의 후속 행동의도(재방문의도, 긍정적 구전의도, 추천의도)에 영향을 미치는 것으로 분석되었다. 또한 공급자 요인인 서비스질과 비용만족, 그리고 비공급자 요인인 방문자 요건 변수는 주제공원 방문자의 후속 행동의도에 직접효과를 가지는 것으로 나타났다. 특히 방문자 요건 변수는 주제공원 방문자의 전반적 만족 및 행동의도를 예측하는 중요한 선행변수임이 밝혀졌다.

참고 자료

1) 고동우(1998a), "관광의 심리적 체험과 만족감의 관계", 고려대학교 대학원 박사학위 청구논문.
2) (1998b), "선행 관광행동 연구의 비판적 고찰", 「관광학연구」, Vol. 22-1, pp. 207∼229.
3) (1998c), "관광후 평가 개념의 경험적 구분", 「관광학연구」, Vol. 22-2, pp. 309∼316.
4) 김기일(1999), "서비스접점에서 재구매의도와 구전효과에 미치는 영향요인: 서비스품질, 소비자만족과 서비스가치", 영남대학교 대학원 박사학위 청구논문.
5) 김규동(1996), "소비자만족 형성과정에 관한 연구", 중앙대학교 대학원 박사학위 청구논문.
6) 김두하(1998), "주제공원 이용자 만족의 결정인자에 관한 연구 : 에버랜드를 중심으로", 「한국조경학회지」, Vol. 26-3, pp. 189∼198.
7) (1999), "주제공원 이용자의 만족형성과정에 관한 연구 : 에버랜드를 중심으로", 서울대학교 환경대학원 박사학위 청구논문.
8) 김두하·김성진(1999), "주제공원 이용자의 입장권 집단별 만족결정 요인에 관한 연구", 「한국공원휴양학회지」, Vol. 1-1, pp. 54∼62.
9) 김민주(2000), "관광경영학 연구의 추세와 방향모색", 「한국관광학회 제47차 학술 심포지엄 - 학술연구 발표 논문집」, pp. 46∼61.
10) 김인호(1995), "기능적 평가합치와 관광자만족/불만족과의 관계", 한국관광정책학회, 관광정책학연구, Vol. 1-1, pp. 77-100.
11) 박창규(1998), "관광자만족 결정경로와 요인에 관한 연구", 경기대학교 대학원 박사학위 청구논문.
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13) (1998), "주제공원 방문자 만족의 결정경로와 요인 : 에버랜드를 중심으로", 「한국조경학회지」, Vol. 26-3, pp. 213∼224.
14) 사장진(1995), "관광객 전체만족 및 재방문에 영향을 미치는 요인에 고나한 연구", 「관광품질시스템연구」, Vol. 1-2/3/4, pp. 87∼106.
15) 엄서호(1994), "주제공원 서비스 질의 측정척도 개발에 관한 연구", 「한국조경학회지」, Vol. 22-2, pp. 25∼38.
16) 여성우(1995), "서비스질과 소비자만족 및 구전커뮤니케이션과의 관계" 「동명논문집」, Vol. 17-1, pp. 509∼518.
17) 이선희·전주형(1998), "여행서비스 품질과 만족의 관련성 연구", 여행학연구, Vol. 7, pp. 1-20.
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19) (1994b), "고객만족의 결정변수에 대한 이론적 고찰", 「서울대경영논집」, Vol. 28-1/2, pp. 90∼123.
20) (1995), "고객만족의 정의 및 측정에 관한 연구", 「서울대경영논집」, Vol. 29-1/2, pp. 145∼168.
21) (1997), "고객만족형성과정의 제품과 서비스간 차이에 대한 연구", 「소비자학연구」, Vol. 8-1, pp. 101∼118.
22) 이유재·이준엽(1997), "서비스<font color=aaaaff>..</font>
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