서비스운영경영에 대하여

목차

Ⅰ. 서 론

Ⅱ. 본 론
1. 서비스 산업 경영의 필요성
2. 운영관리 입장에서의 연구점

Ⅲ. 결 론

본문내용

Ⅰ. 서 론
오늘날 서비스 산업의 경제력은 우리 나라의 경우 국내총생산(GDP)뿐만 아니라 소비, 고용 등 각종 경제지표에서 50%이상을 차지하고 있으며, 선진국의 경우 60～75% 수준까지 도달하여 제조업을 능가하고 있다. 이와 같이 우리는 실생활에서 한시라도 서비스업계의 서비스를 떠나서는 생활할 수 없으므로 ‘서비스경제’ 또는 ‘서비스사회’에 살고 있다고 하여도 과언이 아니다.
그러나 경제의 전 분야는 제조업 중심으로 연구발전 되어왔고 서비스에 대한 그릇된 통념으로 인하여 서비스경영이 아직 제자리를 찾지 못하고 있는 실정이다. 서비스업은 제조업과는 분명 다른 특성이 있으므로 그 특성을 고려한 경영방식이 필요하다.

Ⅱ. 본 론
1. 서비스 산업 경영의 필요성
(1) 서비스 산업의 증가
서비스 관리가 필요한 가장 큰 이유는 서론에서 언급했듯이 서비스 산업이 경제에서 큰 비중과 꾸준한 증가 추세에 있다는 것이다. 현재 우리 나라에서도 과반수 이상의 사람들이 서비스 산업에 종사하고 있고 선진국일수록 그 비중이 크다는 것은 분명 서비스에 대해 체계적이고 구체화된 관리가 요구된다는 것을 의미한다.

참고 자료

없음