[공공관리론] 총체적 품질관리의 개념을 언급하고 그 주요 원칙

등록일 2003.05.30 한글 (hwp) | 11페이지 | 가격 300원

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목차

서론

본론
1. TQM의 정의와 개념
2. TQM의 구성
3. TQM의 적용
4. TQM과 적시생산

결 론

본문내용

TQM(Total Quality Management) 이는 약속된 품질을 보증한다는 소극적인 사고방식에서 벗어나 전사적 차원에서 능동적으로 품질을 향상시킴으로써 경쟁우위를 실현하는 종합적인 혁신활동이다. TQM은 최근 알려진 품질경영 기법으로 지금까지 사용해 왔던 흔한 경영스타일을 대체하는 모델로 부상하고 있다. 일본에서 시작하여 1970년대에 와서 미국 자동차산업의 신 경영기법으로 도입된 이후 그 적용범위를 확장해 나간 TQM은 ‘고객의 기대를 충족시킬 뿐만 아니라 나아가 그들을 감동시키기 위한 기업의 경영활동을 구축하는 것’이 그 안에 베어있는 기본 철학이다.
TQM은 “지속적인 품질향상을 강조하는 일련의 과정으로 소비자 중심, 사실에 근거한 의사결정, 팀웍을 통한 효과적인 서비스를 위한 주춧돌이다”라고 정의된다. TQM이란 도구, 개념, 훈련이 통합적인 체계를 이루어서 계속적으로 소비자가 만족할 수 있도록 하는 조직 문화를 뜻하며, 고품질의 상품과 서비스를 위하여 조직이 끊임없이 향상되어야 한다고 보았다. 여기에는 ‘제품․서비스의 질, 업무과정의 질, 종사원의 질, 자원의 질은 물론이고 비용, 납기 등 모든 경영목표를 포함하는 총체적인 기업의 질 을 높여서 그야말로 총체적인 관리를 해야한다는 의미가 담겨있다. 또한 TQM은 운영, 제품, 서비스의 지속적인 개선을 통해 고품질과 경쟁력을 확보하기 위한 전 종업원의 체계적 노력을 말한다.

참고 자료

1. 박우동(1996). [품질 경영: TQM전략·SQC기법], 서울: 법문사.
2. 편집부. [공공관리론], 서울: 은하출판사
3. 자료포락분석법 및 그 변형기법을 통한 공공부문의 생산성 측정
문춘걸 저, 한국조세연구원 출간
4. 공공관리론
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