[crm] e-CRM 연구

등록일 2003.05.29 한글 (hwp) | 9페이지 | 가격 1,000원

소개글

각종 보고서를 종합하여...짜집기 한 것입니다.
완벽합니다

목차

§ 서 론

§ 본 론
■ e-CRM의 개념
■ CRM과 e-CRM의 비교
■ e-CRM의 장점
■ e-CRM의 주요 기능
■ e-CRM의 도입 효과
■ CRM 구축과 실행

§ 결 론

본문내용

서 론

급변하는 환경에서 성공할 수 있는 비결은 무엇일까? 많은 기업들이 그 비결을 찾아내려고 노력하고 있다. 이러한 방법은 여러 가지가 있겠지만, 궁극적으로는 얼마나 소비자를 만족시키느냐가 관건이 될 것이다. 특히 정보기술이 점점 발달하면서, 고객의 요구사항이 복잡하고 다양해지고 있는 요즘 고객의 만족을 어떻게 충족시킬 수 있느냐 하는 문제는 더욱 중요한 요인으로 작용하게 되었다.
과거 대량생산의 시대에는 제품 중심의 마케팅 활동이 이루어져왔다. 그 후에 기업의 관심이 소비자에게로 전환되면서 기업의 마케팅 활동은 Mass 마케팅, 세분화 마케팅, 틈새 마케팅의 흐름을 보여왔다. 하지만 요즘은 소비자에 대한 관심이 집단이 아닌 개개인으로 바뀌면서 CRM이 주목을 받기 시작하였다.
고객이 원하는 것을 어떻게 만족시켜주는가, 더 나아가 고객이 미처 생각지도 못한 것을 사전에 파악하여 충족시켜주는 고객만족이라는 점에서 CRM은 더욱 중요한 마케팅 기법으로 대두하게 되었다.
*원하는 자료를 검색 해 보세요.
  • BMW Canada`s CRM Strategy 49 페이지
    BMW is founded in 1916 Subsidiaries are Rolls-Royce and Mini Revenue is € 56.02 billion in 2007 Ranked 78th in Fortune`s ..
  • e-CRM의 고찰 5 페이지
    1. 들어가는 글 : CRM의 개념 및 e-CRM의 대두 오늘날 디지털 기술의 급격한 발전은 우리를 다양한 사회적 변화에 직면하게 만들었다. 인터넷 환경 하에서의 e-business의 성장과 더불어 기업의 경영환경은 끊임없이..
  • 사업계획서(영문) - 산업분석 및 타겟 마켓 6 페이지
    ADDI KOREA will sell Korean cosmetic samples through e-commerce. In the short term is Korea and in the long term is Asian coun..
  • Blue Ocean Strategy 1 페이지
    Competition has been at the heart of corporate strategy. Today, one can hardly speak of strategy without involving the languag..
  • 영어 레포트 (영문) Financial Market, 경영, business 6 페이지
    1. What is Financial Market? A financial market is a market in which people and entities can trade financial securities, co..
      최근 구매한 회원 학교정보 보기
      1. 최근 2주간 다운받은 회원수와 학교정보이며
         구매한 본인의 구매정보도 함께 표시됩니다.
      2. 매시 정각마다 업데이트 됩니다. (02:00 ~ 21:00)
      3. 구매자의 학교정보가 없는 경우 기타로 표시됩니다.
      최근 본 자료더보기
      추천도서