21세기를 대비한행정서비스의과제와전망

등록일 2003.05.28 한글 (hwp) | 11페이지 | 가격 1,000원

목차

Ⅰ. 서 - 개혁의 메타포르

Ⅱ. 조직의 창조적 파괴와 뉴이미지
1. 조직의 이미지와 행정서비스
2. 고객의 가치와 질적 행정서비스
3. 피라밋의 해체와 웹(web)조직

Ⅲ. 행정서비스 개혁의 주요맥락
1. 정부 서비스의 시장화와 네트워크
2. 국정관리(Governance)와 서비스 네트워크
3. 정보화와 온라인(On-Line) 정부

Ⅳ. 결론 ­ 개혁사례의 벤치마킹

본문내용

Ⅰ. 서 - 개혁의 메타포르

21세기를 맞으면서 현재의 행정체제와 관리스타일을 가지고 불확실하고 급변하는 미래의 행정환경에 효율적으로 대응할 수 있을 것인가? 국민들에게 보다 효율적으로 서비스하기 위한 새로운 비전과 전략은 무엇인가?
세계의 행정은 개방과 경쟁의 파라다임 아래 행정의 세계화는 물론 정부서비스의 시장화, 정보화, 투명화 개혁을 표방하고 있다. 또한 이 같은 맥락에서 국정관리(governance), 가상경계(virtual borders), 무국경(borderless) 행정, 세계시민, 무인(peopleless) 사무관리, 무계층 평면 단형(flat circle)조직, 웹(web)조직, 전자시민, 전자정부, 싸이버 네크워크(cyber network) 행정, 행정파괴, 관료제의 파산, 혼돈(chaos)이론, 포스트모던(postmodern) 행정 등 새로운 메타포르(metaphor)가 행정개혁의 창조적 비전 내지 이미지를 시사하고 있다.
공공서비스에 대한 불만족은 물론 정부에 대한 불신이 최근의 지구촌 행정을 풍미하고 있다. 과연 어느 국가가 "국민의, 국민에 의한, 국민을 위한" 정치와 행정을 펼치고 있는가? 혹시 대부분의 정치인과 관료들이 "그들의, 체제에 의한, 특정집단을 위한" 통치와 관리에 심취하고 있는 현실이 아닌가?
*원하는 자료를 검색 해 보세요.
  • 참고정보서비스정책론 110페이지
    각 주제 분야의 전공지식을 가진 학술정보원 전문 사서를 각 학과 또는 전공에 배치하여, 해당 주제 분야의 연구자들에게 학술정보 관련 정보를 제공하는 서비스연구자는 도서 구입에서부터 자료 검색에 이르기까지, 학술정보원 이용에 관한 모든 문제를 자기 주제분야의 전문 사서에..
  • [국제통상학]한미 FTA 한국 측 서비스 분야 31페이지
    1. 시장규모한국의 GDP(2000 CPI 기준)는 1996년 499.8조원, 2003년 662.5조원으로 증가(연평균 4.1%성장)하였다. 또한 서비스산업 총생산량은 1996년 224.9조원, 2003년 321.7조원(연평균 4.0%)으로 증가하였다. 그러나 GDP ..
  • (호텔객실 현관서비스) 호텔 현관서비스와 프론트오피스의 개념과 조직, 서비스 15페이지
    * 호텔객실 현관서비스1. 경영상의 특성1) 현관서비스의 개념 현관서비스는 고객이 호텔에 도착하여 숙박을 마치고 퇴실할 때까지의과정 동안 현관에서 고객을 맞이하고 현관에서 고객을 환송하는 일을 전반적으로 담당한다. 현관서비스는 고객에게 호텔서비스에 대한 첫 인상과 마지..
  • 관광 서비스와 직업 의식 21페이지
    가-22. 관광 일반다. 관광 서비스와 직업 의식⑴ 현대 사회와 서비스 산업① 서비스산업의 정의 상대방에게 무형적이고 소유권이전이 없는 행위나 효용을 제공하는 행위 를 서비스라 하는데 이를 바탕으로 상품화하는 것이 서비스산업이다서비스의 유형 : 공공, 생산자, 소비..
  • 서비스품질과 인터넷관광정보서비스,축제서비스, 서비스품질과 호텔서비스,레스토랑서비스, 서비스품질 은행서비스,항공사서비스, 서비스품질 도서관서비스,상수도서비스,광고서비스,전문가서비스 14페이지
    認識된 서비스 品質의 개념은 ‘서비스의 우수성과와 관련한 전반적인 판단이나 태도’로 정의할 수 있다.(Parasuraman, Zeithaml and Berry 1988) 그러나 서비스는 물리적인 제품과 다른 독특한 특성(無形性, 非分離性, 異質性, 消滅性)을 가지고 있..
  • 호텔식음료 서비스에 대해 21페이지
    <서론>■ 조사 동기 현대 산업이 서비스화 되가면서 서비스의 중요성을 다시 한번 인식해보고 서비스에 대하여 더 알고 싶어 조사하였습니다.또, 현대화 사회에서 식음료산업의 발달로 인해 식음료 산업에서의 서비스는 어떠한지 자세하게 알고 싶어 서비스에 대해 자세히 조사해 보..
  • [국민대]서비스마케팅 기말시험 정리 26페이지
    Ⅰ. 서비스 수요와 가용능력 관리 1. 서비스 수요의 유형분석과 수요예측 (1) <주기적인 수요의 변동> 계절적인 수요 변동 - 스키장, 바닷가 호텔 주중적인 수요 변동 - 회사가 밀집한 식당, 패밀리레스토랑 시간적인 수요 변동 - 업무..
더보기
      최근 구매한 회원 학교정보 보기
      1. 최근 2주간 다운받은 회원수와 학교정보이며
         구매한 본인의 구매정보도 함께 표시됩니다.
      2. 매시 정각마다 업데이트 됩니다. (02:00 ~ 21:00)
      3. 구매자의 학교정보가 없는 경우 기타로 표시됩니다.
      최근 본 자료더보기
      추천도서