21세기를 대비한행정서비스의과제와전망

목차

Ⅰ. 서 - 개혁의 메타포르

Ⅱ. 조직의 창조적 파괴와 뉴이미지
1. 조직의 이미지와 행정서비스
2. 고객의 가치와 질적 행정서비스
3. 피라밋의 해체와 웹(web)조직

Ⅲ. 행정서비스 개혁의 주요맥락
1. 정부 서비스의 시장화와 네트워크
2. 국정관리(Governance)와 서비스 네트워크
3. 정보화와 온라인(On-Line) 정부

Ⅳ. 결론 ­ 개혁사례의 벤치마킹

본문내용

Ⅰ. 서 - 개혁의 메타포르

21세기를 맞으면서 현재의 행정체제와 관리스타일을 가지고 불확실하고 급변하는 미래의 행정환경에 효율적으로 대응할 수 있을 것인가? 국민들에게 보다 효율적으로 서비스하기 위한 새로운 비전과 전략은 무엇인가?
세계의 행정은 개방과 경쟁의 파라다임 아래 행정의 세계화는 물론 정부서비스의 시장화, 정보화, 투명화 개혁을 표방하고 있다. 또한 이 같은 맥락에서 국정관리(governance), 가상경계(virtual borders), 무국경(borderless) 행정, 세계시민, 무인(peopleless) 사무관리, 무계층 평면 단형(flat circle)조직, 웹(web)조직, 전자시민, 전자정부, 싸이버 네크워크(cyber network) 행정, 행정파괴, 관료제의 파산, 혼돈(chaos)이론, 포스트모던(postmodern) 행정 등 새로운 메타포르(metaphor)가 행정개혁의 창조적 비전 내지 이미지를 시사하고 있다.
공공서비스에 대한 불만족은 물론 정부에 대한 불신이 최근의 지구촌 행정을 풍미하고 있다. 과연 어느 국가가 "국민의, 국민에 의한, 국민을 위한" 정치와 행정을 펼치고 있는가? 혹시 대부분의 정치인과 관료들이 "그들의, 체제에 의한, 특정집단을 위한" 통치와 관리에 심취하고 있는 현실이 아닌가?

참고 자료

없음