[서비스마케팅] 서비스 경쟁전략

등록일 2003.05.28 한글 (hwp) | 4페이지 | 가격 700원

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본문내용

기술적 품질은 서비스의 결과와 유형성, 신뢰성과 같은 서비스 품질의 차원에 중점을 둔다. 또한 이러한 품질전략을 취하는 기업들은 고품질이라는 인상을 창조하기 위해서 기품있는 고급이미지의 지역에 고객접촉지점을 입지시켜야 한다.
예를 들면 종로의 한 맥주가있다.(종각에 위치)
여기는 아주 시끄럽고 스트레스를 날려버리는 것으로 유명하다. 말하자면 정신없는 맥주집인 것이다. 이런점의 유형적 단서를 강조하여서 인테리어가 아주 색다르다. 조명도 하나하나 신경을 써서 반짝거리는 것이 아주 빠르다. 그리고 메뉴판을 나르는 점원이 없다.
그냥 아주 큰 얼음통속에 있는 맥주를 집어서 마시면 된다.
또한 벽에는 추상적인 느낌의 그림들이 아주 어지럽게 그려져있다.
계산은 대부분 그냥 마신 맥주병의 개수로 파악한다.
마시고 싶을 때 그냥 집어 마시고 계산을 몇병인가만 나중에 세면 되는 것이다. 이런 부분은 정말 편안하게 고객맘대로 놀다갈수가 있다라는 점을 서비스하는 보증이 요인이 되는 것이다.

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