[공공관리] 총체적 품질관리(TQM)

소개글

도서관 찾아다니고 하면서 나름대로 열심히 한 레포트입니다 ^^

목차

I. 서론

Ⅱ. 본론
1. TQM의 정의와 개념
2. TQM과 traditional management(전통적 관리)의 비교
3. TQM의 원칙
4. 행정부문에 있어서 TQM의 활용
*강동구의 TQM활용에 대한 사례*
*일본 토요다시의 TQM의 활용사례*
5. TQM의 행정부문에의 도입상 난점

Ⅲ. 결론

본문내용

Ⅰ. 서론
총체적 품질관리는 1920년대에 미국에서 창안되었다고 한다. 2차대전중에는 미국과 영국이방위산업체의 관리에 이를 적용하였으며, 전후에는 일본의 복구사업에 점령국인 미국이 청체적 품질관리를 도입하였다. 그 뒤 총체적 품질관리운동은 일본의 민간기업에도 소개되었다. 총체적 품질관리방식은 일본에서 가일층의 발전을 보게 되었다.
일본의 성공경험에 자극을 받은 미국은 일본에서 성숙한 총체적 품질관리를 역수입하였다. 1980년대 이후 총체적 품질관리운동은 미국에서 크게 확산되었으며 다른 나라들에도 그 영향이 점차 파급되어 왔다. 오늘날 총체적 품질관리는 민간기업뿐만 아니라 정부부문에도 많은 영향을 미치고 있다. 서비스 개선에 대한 압력과 세금감축, 정부감축에 대한 압력을 동시에 받고 있는 정부부문은 총체적 품질관리에서 돌파구를 찾으려 하고 있다.
그럼 이제 TQM에 대하여 살펴보고 적용사례를 알아본 후 앞으로 TQM이 나아가야 할 방향에 대해서 살펴보도록 하자.

Ⅱ. 본론
1. TQM의 정의와 개념
총체적 품질관리는 고객에 대한 서비스의 품질을 향상시키려는 관리이다. 이것은 서비스의 우수성을 요구하는 고객의 기대에 부응하기 위해 업무수행방법을 통제하고 이를 지속적으로 개선하는 데 조직 내의 모든 사람을 가담시키는 관리이다. 총체적 품질관리는 품질향상을 위해 조직구성원의 능력신장, 동기유발을 기도하며 합리적 관리체제를 채택하고 과학적 품질관리기법을 활용한다. 총체적 품질관리는 정통적 조직문화의 개혁을 필요로 하는 관리이다.

참고 자료

행정학 백완서 박영사
행정학 권기성, 백철현 형설출판사
뉴밀레니엄행정학 김중규 성지각
황윤원 , 조일홍 행정효율성과 관리과학 ; 품질행정제 ( TQM ) 의 도입 : 행정효율화에 대한 기대효과 한국행정의 과제와 대응 1995년