[조직] <조직개발>조직재생과 조직활성화

등록일 2003.05.27 MS 파워포인트 (ppt) | 46페이지 | 가격 1,500원

소개글

같이 있는 리폿에 대한 발표 파워포인트 입니다

목차

조직재생과 조직활성화 전략
-조직재생 성공사례-영국항공(BA : British Airline)
-동양염공의 조직재생 사례
-웅진코웨이의 성공사례

본문내용

영국항공(BA : British Airline)

고객서비스 문화의 개발
◎ 마샬사장의 산업발전과정
ㆍ기계화를 통한 육체노동 → 두뇌노동
ㆍ정보처리 수치화 : 제품생산 → 컴퓨터
ㆍ노동효과상의 전환 : 제품생산 → 고객만족
ㆍ다양한 승객들의 욕구를 충족시키는 것은 매우 부담스러운 일
→ 예측불허 다양한 서비스 능력과 서비스 문화의 개발이
절실히 요구

훌륭한 고객서비스 요건
ㆍ인적자원관리부에서 어떤 조건이 요구되는지 연구
ㆍ요건 : 구성원들간의 건강과 더불어 건전한 긍정적인 사고방식
조성, 고객들과 구성원들 사이에 문제를 서로 이해하고
상호간 친밀한 관계 유지
ㆍ영향 : 구성원들간, 상하계층간 관계가 구성원들 각자의 고객
서비스에 상호 영향 끼침
ㆍ고객들에게 훌륭한 서비스를 제공하는 구성원들에게 최대의
재량권, 자율성 부여, 상사로부터 자연히 완전한 신뢰와 적극
적인 지원 받음
ㆍ승무원, 직원들도 자신의 일에 만족감ㆍ보람을 느끼고 자신감을
갖으려면 동료들과 상사로부터의 상호간의 이해와 인정이 필요
→ 기업문화 형성
*원하는 자료를 검색 해 보세요.
  • 조직 2페이지
    조직 Organization ① 조직의 정의 조직이란 기관의 목적 ? 정책 ? 계획을 형성하고 수행함에 있어서, 사람들의 활동이 가장 효율적으로 이루어지는 관계가 수립되는 구조와 과정이다. 조직 organization에는 조직하는 과정의 활동 organizing과 그 ..
  • 조직이란 16페이지
    조직이란 2 조직이란 ?(1) 거시조직이론이란 - 조직을 어떻게 설계할 것인가 ? ( 조직설계론 ) - 잘 설계하기 위해서는 환경과 어떻게 관계설정을 할까 ? ( 조직환경론 ) LG 전자라는 조직을 이해하기 위해서는 무엇을 보아야 하는가 ? - 내가 알고 있는 LG 전..
  • 조직 5페이지
    I. 서론 사람은 사회적 동물이라고 한다. 즉 사람은 혼자서 살아갈 수 없는 존재이며 태어나서 사회의 일원이자 특정 조직의 일원으로 살아가는 것이다. 따라서 어느 조직에 속하게 되며 여러 사람이 모이게 되면 자연스럽게 조직이 형성되게 된다. 이와 같이 조직의 형성되는 ..
  • 조직 7페이지
    제8장 조직 제1절 지식정보사회와 조직이론 1. 조직학의 의의 -조직 현상을 과학적으로 연구하는 분과학문 -사회학 심리학에 뿌리를 둠. 사회학 조직학→조직이론, 심리학 조직학→조직행태론 2. 고전적 조직이론 1) 과학적 관리론 과학적 조사, 연구, 실험 등을 통해 업무..
  • 조직이란 4페이지
    『 조직이 지닌 특성이 ‘ 조직 ’에 대한 전통적인 정의의 각 특성에 들어맞는지 분석해보아라 』 ※ 먼저 조직의 정의, 조직구조에 대하여 알아보도록하겠습니다. ? 조직이란 ? - 인간은 효율성 때문에 분업을 통한 생산을 하고 분업을 위해서는 함께 모여야 하는데 이러한..
  • 공식조직과 비공식조직 2페이지
    공식조직과 비공식조직 Ⅰ공식조직과 비공식조직 공식조직(제도상의 조직) 비공식조직(현실의 조직) ° 인위적인 조직 ° 자연발생적 조직 ° 외면적(외재적)인 조직 ° 건물?국장실?과장실 등 가시적인 조직 ° 내면적(내재적)인 조직 ° 행동과 태도를 내면에서 규정하고 있는 ..
  • [행정조직]조직이란 무엇인가 9페이지
    -- ◆조직이란 무엇인가 ? 1.통합적인 정의 : "조직이란 인간의 집합체로서 일정한 공동목표 추구를 위하여 의식적으로 구성한 사회적 체제이다. 이러한 조직은 대규모의 복잡한 조직이며 어느 정도 공식화된 분화와 통합의 구조 및 과정 그리고 규범을 내포하는 것이고 상당..
더보기
      최근 구매한 회원 학교정보 보기
      1. 최근 2주간 다운받은 회원수와 학교정보이며
         구매한 본인의 구매정보도 함께 표시됩니다.
      2. 매시 정각마다 업데이트 됩니다. (02:00 ~ 21:00)
      3. 구매자의 학교정보가 없는 경우 기타로 표시됩니다.
      4. 지식포인트 보유 시 지식포인트가 차감되며
         미보유 시 아이디당 1일 3회만 제공됩니다.
      상세하단 배너
      최근 본 자료더보기
      상세우측 배너
      추천도서
      [조직] &lt;조직개발&gt;조직재생과 조직활성화