[조직] <조직개발>조직재생과 조직활성화

등록일 2003.05.27 MS 파워포인트 (ppt) | 46페이지 | 가격 1,500원

소개글

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목차

조직재생과 조직활성화 전략
-조직재생 성공사례-영국항공(BA : British Airline)
-동양염공의 조직재생 사례
-웅진코웨이의 성공사례

본문내용

영국항공(BA : British Airline)

고객서비스 문화의 개발
◎ 마샬사장의 산업발전과정
ㆍ기계화를 통한 육체노동 → 두뇌노동
ㆍ정보처리 수치화 : 제품생산 → 컴퓨터
ㆍ노동효과상의 전환 : 제품생산 → 고객만족
ㆍ다양한 승객들의 욕구를 충족시키는 것은 매우 부담스러운 일
→ 예측불허 다양한 서비스 능력과 서비스 문화의 개발이
절실히 요구

훌륭한 고객서비스 요건
ㆍ인적자원관리부에서 어떤 조건이 요구되는지 연구
ㆍ요건 : 구성원들간의 건강과 더불어 건전한 긍정적인 사고방식
조성, 고객들과 구성원들 사이에 문제를 서로 이해하고
상호간 친밀한 관계 유지
ㆍ영향 : 구성원들간, 상하계층간 관계가 구성원들 각자의 고객
서비스에 상호 영향 끼침
ㆍ고객들에게 훌륭한 서비스를 제공하는 구성원들에게 최대의
재량권, 자율성 부여, 상사로부터 자연히 완전한 신뢰와 적극
적인 지원 받음
ㆍ승무원, 직원들도 자신의 일에 만족감ㆍ보람을 느끼고 자신감을
갖으려면 동료들과 상사로부터의 상호간의 이해와 인정이 필요
→ 기업문화 형성
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