구매와 구매후 행동

등록일 2003.05.26 한글 (hwp) | 12페이지 | 가격 1,000원

소개글

소비자 행동론
[제 5장 구매 구매 후 행동]에 관한 요약 정리 입니다.

제가 발표를 위해 직접 워드 작성한 것이구요.
중간 중간에 간단한 사례도 덧붙여 져 있습니다.

교수님께 제출한 자료로 A+ 받은 자료 입니다.
정말 손색이 없을 정도로 깔끔하게 잘 정리 되어 있습니다.

다운받으시면 절대 후회안합니다.
저의 이름을 걸고 맹세 할수 있습니다.

본 자료는 교수님께 제출하기 위한 자료이고.
발표를 위해 작성된 < 파워 포인트 > 자료가
같은 작성자 아이디 [ foxuni ]로 올려져 있습니다.
참고 하세요.

저의 자료가 많은 분들에게 도움이 되길 바랍니다.
항상 행복하세요^0^

목차

5.1 구매
1. 소비자 구매행동의 유형
2. 상황적 요인과 소비자 구매행동

5.2 구매 후 행동
1.구매후 부조화 (postpurchase dissonance)
2. 소비자 만족/ 불만족
3. 귀인과정( attribution process )
4. 불평행동
6. 제품 처분

본문내용

2. 상황적 요인과 소비자 구매행동
1) 상황
▶ 소비자는 제품을 언제, 어디서, 어떻게 사용하느냐에 따른 상황들은 소비자 특성이나 제품과는 무관하게 특정의 장소와 시간에서 구매 ․ 사용행동에 영향을 미치는 요인들로 구성된다.
2) 상황의 구성요소
① 물리적 환경 : 소비자행동에 영향을 미치는 모든 형태의 비인적 요소를 말함.
(ex) 점포의 지리적 위치, 실내장식, 음향, 조명, 날씨, 냄새, 상품진열 등
② 사회적 환경 : 소비자행동에 영향을 미치는 인적 요소를 말함.
(ex) 타인의 존재 여부, 그들의 특성이나 역할, 상호작용(직접적 상호작용, 간접적 상호 작용)등
③ 시간 : 소비자 행동은 시간과 관련된 요소에 의해서도 영향을 받음.
(ex) 하루 중의 어느 때인가, 1년 중 어느 계절인가, 혹은 시간절약과 소요시간 등
④ 과업정의 : 소비자가 특정의 제품을 구매 ․ 소비하고 싶은 욕구를 발생시키는 것
⑤ 선행상태 : 소비자 행동이 일어나는 동안에 소비자가 경험하게 되는 생리적, 인지적 혹은 감정적 상태를 말함

참고 자료

소비자 행동론.. 이학식 저
*원하는 자료를 검색 해 보세요.
  • [소비자행동] 제 5 장 구매, 구매후 행동 37페이지
    5.2 구매 후 행동 ▶ 소비자는 대안의 비교⋅평가하여 제품을 구매한 후 제품성과에 대한 사전기대를 하게 되고 그 기대와 실제 사용 후 지각하는 제품성과와의 차이에서 만족/불만족을 결정짓는다. ▶ 구매 후 만족/불만족은 소지자가 느끼는 불일치 정도에 의해 결정된다...
  • [소비자 행동]구매 의사 결정 과정 4페이지
    II. 본론 일반적으로 소비자의 구매의사 결정과정을 살펴보면 아래의 그림과 같다. 문제 인식 정보탐색 대안평가 구매 행동 구매 후 행동 소비자 구매의사결정 과정 그러나 모든 제품 또는 서비스가 이러한 과정을 거치게 되는 것은 아..
  • [소비자행동] 구매 및 구매 후 행동 6페이지
    1 구매실행 행동 (1) 구매실행 행동 연구의 필요성 -소비자들의 무수히 많은 상표 중에서 왜 특정 상표를 선택, 구매하는지를 이해하기 위함 (2) 구매행동에의 상황적 영향요인 - 소비자는 자신의 의도대로 실제 구매행동을 수행하지 못하는 경우가 허다한데 이는 구..
  • 소비자 구매후 행동 25페이지
    소비자들이 구매행위를 한 후 거치게 되는 과정제품에 대한 사용경험을 거친 후 제품사용 성과의 만족/불만족 평가 과정 만족/불만족의 원인이나 책임에 대한 인과 추론을 형성하는 과정귀인결정 후 재 구매의도 형성소비자 구매 후 행동의 정의소비자 만족 불만족구매 후 부조화귀인..
  • 마케팅원론 : 소비재 및 산업재 구매행동의 이해 37페이지
    01. 소비자 구매행동의 유형- 제품의 구매 시 소비자의 구매행동은 다양한 양상을 띠게 되어 매우 다른 구매행동을 보입니다.- 같은제품에 대하여도 각 소비자들이 처해 있는 상황, 소비자 특성등에 따라 구매행동에 차이를 보일수 있습니다. ..
  • 구매행동의 개념과 분류방법, 구매행동과 라이프스타일, 구매행동과 관광기념품, 구매행동과 이미지, 구매행동과 문화관광객, 구매행동과 주부, 구매행동과 아동, 구전커뮤니케이션 분석 12페이지
    Ⅰ. 개요문화관광객들은 구매행동에 있어서 몇 가지 특징을 보인다(Richards, 1996; Light, 1996; Nuryganti, 1996; Masberg and Silverman, 1996; Urry 1990). 첫째, 문화관광객은 관광지 선택에 있어서 선택목적..
  • [소비자행동론]온라인시대의 소비자행동(의사결정과정에따라서) 5페이지
    지난 몇 년간 인터넷이 재빠르게 확산되면서 인터넷 쇼핑을 비롯한 온라인 시장 규모가 나날이 커져가고 있는 추세이다. 한국온라인쇼핑협회가 발간한 ‘2005년 온라인 쇼핑시장에 대한 이해와 전망’에 따르면 온라인 쇼핑 시장규모는 2004년 말 12조 6,900억 원에서 오..
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