[서비스 운영관리] club med 사례분석

소개글

서비스운영관리 시간에 제출한 리포트입니다.
클럽메드라는 거대한 관광 회사의 성공사례에 대한 분석자료입니다. 도움되길 바랍니다.

목차

Ⅰ.Background (Club Med의 시대상황별 전략)
Typical Customer Profile
Business Environment

Ⅱ. 성장전략 분석 및 문제점 발견
Attractions of Club Med for the Customers
weaknesses
Ⅲ. 제 안
a-k

결론

본문내용

. Background (Club Med의 시대상황별 전략)
클럽매드가 고객을 사로잡는 매역은 무엇보다 고객의 필요를 사회적 환경을 고려하여 조기에 파악하여 이를 적시에 제공한다는 데 있겠다.
그 동안 클럽매드의 성장 뒤에는 시대의 조류에 발맞춘 시설물의 확충과 서비스의 제공이 이루어졌으며, 이는 모두 클럽매드가 사회적 환경을 정확히 파악하여 이에 대한 고객의 필요를 파악하여 이를 적시에 제공하였기 때문에 클럽매드가 이처럼 거대하게 성장할 수 있었다고 생각한다.

Typical Customer Profile
Club Med의 고객들은 시대의 상황과 조류에 맞추어 변화하였다. 베이비붐 시대였던 60년대는 자유분방한 미혼남녀들이 Club Med의 주요 고객이었으나, 70년대에는 베이비붐 시대에 출생한 사람들이 가정을 이룸에 따라서 가족단위의 고객이 증가하였다. 90년대에 경제적인 풍요로운 고소득층과 고령층의 고객들이 증가하였다. 1995년에 Club Med를 찾은 1.600.000명의 고객들을 토대로 조사한 결과, 평균 50%는 결혼은 하여 가정을 이루고, 72%는 대학교육을 받았으며, 40%의 고객들은 자녀가 있었다. 평균연령은 3세, 평균 연간 수입은 $60.000 이었다. 최근에는 아시아의 열심히 일하여 경제적 여유가 있으며, 휴가를 원하는 아시아 사람들을 주목하고 있다.

참고 자료

www.clubmed.com