[마케팅] 마케팅사례

등록일 2003.05.22 한글 (hwp) | 10페이지 | 가격 500원

목차

<고객만족, 고객우선주의 마케팅 사례>
1. [부자나라 한국] 신뢰경영
2. [소비자만족 경영]
3. [비즈 피플]
4. [식품.주류] 먹고 마시는건 안전성이 생명

<사회적 마케팅의 사례>
1.[기업 사회공헌 활동] 공익사업도 경영전략
2. 쌍용자동차, `사랑의 병원 음악회` 공식 후원
3. 외국서도 “사랑해요 LG”

본문내용

시애틀에서 가까운 마이크로소프트 캠퍼스에서 올랜도 아얄라 그룹부사장을 만났을 때 무엇보다 먼저 물어보고 싶었던 것은 과연 마이크로소프트가 단기적으로 이익을 희생하면서까지 고객 신뢰를 얻고자하는가였다.
아얄라 부사장 대답은 '물론'이었다. 그는 마이크로소프트가 고객 신뢰를 가장 소중히 여긴다는 것이 빈말이 아니라는 사실을 보여주기 위해 몇 가지 제도적 장치를 소개했다.

그 중 하나가 이름도 독특한 '바르게 하라 펀드(Make it right fund)'였다. 더 나은 이름을 지을 수 없어 이렇게 부르기로 했다고 한다. 이 펀드는 말 그대로 전세계 마이크로소프트 경영자들이 고객을 만족시키고 고객 신뢰를 얻는 일을 '바르게' 하기 위해 쓸 수 있는 강력한 재정적 수단이다.

경영자들이 자칫 고객 신뢰를 해칠 수 있는 어떤 문제에 부딪쳤을 때 일일이 본사에 보고하지 않고 즉각 조치를 취할 수 있어야 하며 이때 필요한 돈을 이 펀드에서 제공한다는 것이다.

경영자들은 이렇게 고객만족을 위해 돈을 써서 이익이 줄어들어도 실적평가에서 불이익을 받지 않는다. 또 고객들은 마이크로소프트가 책임지고 해결해야 할 문제가 있으면반드시 그리고 신속하게 해결한다는 믿음을 갖게 된다
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