경영프로세스 혁신 사례와 서비스 혁신 사례

목차

Ⅰ. 프로세스혁신 사례 3가지
1. Smithkline Beecham의 의사결정 프로세스 혁신
2. IBM 프로세스혁신 사례
3. Duke Power 프로세스혁신 사례

Ⅱ. 서비스혁신 사례 3가지
1. 한국타이어 서비스혁신 사례
2. 협업 필터링 서비스혁신 사례
3. 소통을 활용한 서비스혁신 사례

본문내용

1. Smithkline Beecham의 의사결정 프로세스 혁신
세계적 제약회사인 Smithkline Beecham는 히트상품 이였던 태가메트의 특허권이 소멸됨에 따라 93년부터 막대한 연구개발비를 투자하기 시작. 그러나 의사결정에 필요한 정보가 경쟁상태에 있는 프로젝트 책임자로부터 제공될 경우 외부노출 위험이 크고 기술적으로 매우 복잡해서 의사결정이 쉬운 일이 아님. 또한 자원배분에 대한 프로젝트 팀간의 경쟁이 매우 치열하여 투명한 의사결정 프로세스가 매우 필요한 시점. 이를 위해 Smithkline Beecham은 연구개발 프로젝트에서 더 높은 가치를 창출하는 프로젝트를 선택하기 위한 3단계의 의사결정 프로세스 고안.

<중 략>

2. 협업 필터링 서비스혁신 사례
협업 필터링이란 다수의 사용자들로부터 얻은 선호도 정보를 바탕으로 다른 사용자들의 관심사를 자동으로 예측하는 기법으로 성공한 사례.
아마존 닷컴 – 나와 비슷한 취향을 가진 다른 독자들의 추천 정보를 활용해 활성화한 경우
판도라 라디오 – 라디오 청취자의 취향을 예측해 음악을 선곡해 준 경우

참고 자료

없음