[내부 고객만족] 내부 고객만족이 정도영업의 지름길

등록일 2003.05.22 한글 (hwp) | 2페이지 | 가격 1,000원

목차

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본문내용

흔히들 고객감동이나 정도영업은 외부의 고객에 대한 것으로만 인식하는 경향이 있다. 또한 분야별 밀착관리가 상호 유기적이지 못하고 '나홀로' 존재하여 기대이상의 효율경영을 창조하지 못하는 경우가 있다. 하지만 고객업무에 관해서는 어떤 부문에서 다른 부문의 지원과 협조를 의뢰해야 하는 경우가 많으며, 경우에 따라서는 직원간의 협조관계가 고객이상으로 어렵기 때문에 내부직원간의 고객관계가 안정되지 않고서는 결코 최종고객에 대해서 자연스러운 서비스를 제공하기는 어렵다.
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