[내부 고객만족] 내부 고객만족이 정도영업의 지름길

등록일 2003.05.22 한글 (hwp) | 2페이지 | 가격 1,000원

목차

없음

본문내용

흔히들 고객감동이나 정도영업은 외부의 고객에 대한 것으로만 인식하는 경향이 있다. 또한 분야별 밀착관리가 상호 유기적이지 못하고 '나홀로' 존재하여 기대이상의 효율경영을 창조하지 못하는 경우가 있다. 하지만 고객업무에 관해서는 어떤 부문에서 다른 부문의 지원과 협조를 의뢰해야 하는 경우가 많으며, 경우에 따라서는 직원간의 협조관계가 고객이상으로 어렵기 때문에 내부직원간의 고객관계가 안정되지 않고서는 결코 최종고객에 대해서 자연스러운 서비스를 제공하기는 어렵다.
*원하는 자료를 검색 해 보세요.
  • [경영]고객 만족 경영│NEC Corporation 니혼전기주식회사 20페이지
    설립일 1899년 7월 17일 본 사 도쿄 업 종 컴퓨터, 통신기기, 전자기기 자 본 3378억엔(2006년 6월 기준) 통신기기 부문 일본 1위 집적회로 부문 세계 1위 합병, ..
  • 서비스경영론 complain letter 문제4개 수정본 3페이지
    <1. Briefly summarize the complaints and compliments in Dr. Loflin’s letter.>  Compliments 주방장의 음식 훌륭한 음식솜씨와 우아하고 쾌적한 식당의..
  • Putting the Service-Profit Chain to Work 4페이지
    Putting the Service-Profit Chain to Work 전통적인 서비스 경영에 있어서 무엇보다도 목표이익과 시장점유율 등이 중시 되었다. 하지만 이러한 것들만 중시해서는 기업의 성장 및 수익을 가져오지..
  • 고객만족경영 요약정리 6페이지
    제1부 고객만족경영의 이해 1. 고객 1) 고객이란 : 우리가 하는 사업과 업무의 궁극적 목적으로, 고객이 없다면 우리는 결코 존재할 수 없다. 고객이 우리에게 의존하는 것이 아니라 우리가 고객에게 의존하는 것이..
  • [경영]한국전력 공모전 18페이지
    일반적으로 고객이라고 하면 소비자를 연상시킨다. 그러나 고객만족개념에 비추어 볼 때 고객은 크게 내부고객과 외부고객으로 나누어진다. 내부고객은 바로 기업 내에서 자신의 다음공정에 있는 사람이다. 따라서 기업내의 모든 사람은..
      최근 구매한 회원 학교정보 보기
      1. 최근 2주간 다운받은 회원수와 학교정보이며
         구매한 본인의 구매정보도 함께 표시됩니다.
      2. 매시 정각마다 업데이트 됩니다. (02:00 ~ 21:00)
      3. 구매자의 학교정보가 없는 경우 기타로 표시됩니다.
      4. 지식포인트 보유 시 지식포인트가 차감되며
         미보유 시 아이디당 1일 3회만 제공됩니다.
      상세하단 배너
      최근 본 자료더보기
      상세우측 배너
      추천도서
      [내부 고객만족] 내부 고객만족이 정도영업의 지름길