[리더쉽] 21세기의 윤리와 서비스 리더십

등록일 2003.05.22 한글 (hwp) | 2페이지 | 가격 700원

목차

없음

본문내용

윤리와 리더십은 고객의 가치변화를 인식하고 이에 적극적으로 대응하는 '고객감동'에의 접근을 의미한다. 이를 위해서는 '진실의 순간'을 중시하고 보이지 않는 품질을 개선해야 한다. 그러나 형식적 의욕만 가지고는 이 문제를 해결할 수 없으며 효과적인 전략과 실체적인 노력이 필요한데에 그 어려움이 있다.

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