영국항공 조직구조와 SWOT분석

목차

Ⅰ. 서론

Ⅱ. 영국항공(British Airways)
1. 기업의 역사
2. 기업의 전통적 기업문화
3. 조직 내·외 변화
1) 민영화
2) Lewin의 변경 모델 (사내기강 확립)
3) 마샬 사장의 성공적인 조직재생 방법
4. 고객 서비스
1) 고객의 특성 정보 파악
2) 저렴한 가격
3) 항공기 좌석 배치의 변화
5. SWOT 분석
6. 문화적 가치의 갈등과 조직 개별 과제
1) 통합된 기업 문화에 대한 인식부족
2) 기업문화 가치상의 갈등
3) 기업문화 개발의 당면 과제
7. Destination program
1) 환경
2) 지역커뮤니티
3) 다양성과 포함
4) 건강과 웰빙
5) 미래의 프로그램

Ⅲ. 결론

본문내용

Ⅰ. 서론
대학생들은 방학이면 유럽여행계획을 많이 하는데 여행을 계획하기 위해선 사전 조사들을 하기 마련인데 항공편은 대학생이기 때문에 저렴한 비용으로 안전하게 갈수 있는 방법을 알아보게 되는데 조사를 하다보면 영국항공인 British Airways를 접할 수 있다. 유럽 최대의 항공사이기도 하고 저렴한 비용이기도 하고 대체적으로 British Airways를 이용해본 사람들의 평이 좋다. 그래서 관심이 생겼는데 이렇게 자세히 조사를 할 기회가 주어졌다. 어떻게 사람들이 British Airways를 이용하고 만족스러운 평을 하는 것인지에 대해 알아보고자 한다. 더불어 그러한 평가를 얻기 위해 British Airways의 첫 시작과 지금까지의 과정들 그리고 어떤 문화와 어떤 가치를 내세우고 있는지, 이 기업의 장단점과 함께 우리가 이 항공사를 선택하여 탑승하게 된다면 받게 될 고객 서비스는 어떤 것이 있는지 등에 대해 자세히 알아보고자 한다.
Ⅱ. 영국항공(British Airways)
1. 기업의 역사
1974년 브리티시오버시항공사(BOAC,1939 설립)와 브리티시유러피언항공사(BEA,1946 설립) 및 이들과 관련된 회사들이 합병하여 설립되었다. 설립 초기에는 국영회사였으나 1987년 민영화되었다. 이 항공사는 세계 각 지역의 도시로 취항하고 있으며, 정기국제노선에서 다른 어떤 항공사보다 많은 승객을 수송하고 있다. 주요자회사에는 북해의 유전·가스 사업 운영에 주로 참여하는 브리티시 에어라인 헬리콥터스, 지역항공망과 호텔을 경영하는 브리티시항공연합회사, 여러 항공사와 정부에 원거리 통신 및 기타 기술적 지원을 제공하는 인터내셔널에어라디오 등이 있다. 이 항공사의 연혁은 1924년 3월 31일부터 시작되는데, 핸들리 페이지운송회사·인스톤항공사·다임러항공·브리티시마린항공사 등 당시 전후(戰後) 4개의 작은 회사가 정부의 보조금 지급으로 합병되어 국제항로 개척에 선구적이었던 임피리얼 항공사로 설립되었다.

참고 자료

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연합뉴스,『연합뉴스』,「BRITAIN BRITISH AIRWAYS PROFITS」,2010.10.29.
연합뉴스,『연합뉴스』,「[TRAVEL NEWS24]브리티시 에어라인, 세계 최고 항공사 등극」,2006.06.09.
이덕형,『아주경제』,「영국항공, 서울-런던간 직항 취항 기념」,2012.10.08.
이성동,『코리아인터넷닷컴』,「상상을 뛰어 넘는 브리티시 항공의 고객 맞춤 서비스」,2006.5.3.
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British Airways 홈페이지http://www.britishairways.com/travel/home/public/en_us