[서비스] 고객감동

등록일 2003.05.20 한글 (hwp) | 7페이지 | 가격 1,500원

목차

Ⅰ. 서론
1. 서비스의 어원 및 개념
2. 고객이란?
3. 고객만족과 그 효과

Ⅱ. 본론
- 고객감동 서비스를 위한 실천과제와 그 전략
1. 고객초점 경영
2. 서비스를 판다는 정신
3. 불만고객 관리
4. 신속한 시간의 절감
5. 가장 이상적인 경험
6. 고객에 대한 신뢰성
7. 고객에 대한 자세
8. 고객의 사후관리

Ⅲ. 맺음말

본문내용

Ⅱ. 본론- 고객감동 서비스를 위한 실천과제와 그 전략

앞서 말한 바처럼 고객만족(CS: Customer Satisfaction)시대에서 고객감동(CE: Customer Emotion)시대로 변화되고 있는 현시점에서 고객감동을 통한 기업목표를 달성하기 위한 그 과제를 구체적으로 살펴보고자 한다.

첫째, 고객초점 경영
품질과 가격의 차이는 한때 소비자가 어떤 상표를 택할 것인지를 쉽게 결정하도록 했지만, 오늘날에 와서는 품질과 가격에서의 경쟁력 차이가 거의 사라졌다.
그렇다면 이제 고객은 무엇으로 상품이나 서비스를 택할 것인가? 어떤 기준에서 비즈니스A 와 비즈니스B가 비교되는가? 오늘날의 선택은 상품이나 서비스에 얼마만한 '부가가치'가 따르는가에 따라 결정되며, 그 부가가치는 얼마나 고객에 초점을 맞춘 경영을 하느냐에 따라 달라진다. 이것은 바로 고객에 초점을 맞추는 기업일수록 고객의 기대에 부응한다는 간단한 진실을 뜻한다. 고객은TV를 사든, 샌드위치를 사먹든, 하나 하나의 과정에서 즐겁고 행복한 느낌을 얻게 되길 기대하고 있다는 것이다.
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