[서비스] 고객감동

등록일 2003.05.20 한글 (hwp) | 7페이지 | 가격 1,500원

목차

Ⅰ. 서론
1. 서비스의 어원 및 개념
2. 고객이란?
3. 고객만족과 그 효과

Ⅱ. 본론
- 고객감동 서비스를 위한 실천과제와 그 전략
1. 고객초점 경영
2. 서비스를 판다는 정신
3. 불만고객 관리
4. 신속한 시간의 절감
5. 가장 이상적인 경험
6. 고객에 대한 신뢰성
7. 고객에 대한 자세
8. 고객의 사후관리

Ⅲ. 맺음말

본문내용

Ⅱ. 본론- 고객감동 서비스를 위한 실천과제와 그 전략

앞서 말한 바처럼 고객만족(CS: Customer Satisfaction)시대에서 고객감동(CE: Customer Emotion)시대로 변화되고 있는 현시점에서 고객감동을 통한 기업목표를 달성하기 위한 그 과제를 구체적으로 살펴보고자 한다.

첫째, 고객초점 경영
품질과 가격의 차이는 한때 소비자가 어떤 상표를 택할 것인지를 쉽게 결정하도록 했지만, 오늘날에 와서는 품질과 가격에서의 경쟁력 차이가 거의 사라졌다.
그렇다면 이제 고객은 무엇으로 상품이나 서비스를 택할 것인가? 어떤 기준에서 비즈니스A 와 비즈니스B가 비교되는가? 오늘날의 선택은 상품이나 서비스에 얼마만한 '부가가치'가 따르는가에 따라 결정되며, 그 부가가치는 얼마나 고객에 초점을 맞춘 경영을 하느냐에 따라 달라진다. 이것은 바로 고객에 초점을 맞추는 기업일수록 고객의 기대에 부응한다는 간단한 진실을 뜻한다. 고객은TV를 사든, 샌드위치를 사먹든, 하나 하나의 과정에서 즐겁고 행복한 느낌을 얻게 되길 기대하고 있다는 것이다.
*원하는 자료를 검색 해 보세요.
  • 고객 감동 서비스 17페이지
    “Knock Your Socks Off!” 깜짝놀라는 사진 이 표현은 "서비스달인의 비밀노트"란 책을 쓴 저자 론 젬키, 크리스틴앤더슨이 책의 제목으로 택한 "Delivering Knock Your Socks Off Service"에서 가져온 것이다. 이 문구의 뜻은,..
  • [교양] 고객감동의시대 8페이지
    Ⅰ. 서론 ⅰ) 고객감동의 정의 고객감동은 앵무새처럼 입으로만 하는 것이 아니다. 고객이 없으면 기업이 존재하지 않다 그런 말처럼 고객의 중요성은 1990년대 접어들면서 기업의 핵심 경영요소로 자리잡게 되었고 고객에게 최고의 가치를 제공하며 고객의 눈과 입, 귀, 마음..
  • [호텔관리론,고객만족] 고객감동과 고객만족사례 19페이지
    목 차 Ⅰ 서론 - 고객감동의 정의 Ⅱ 본론 - 고객감동의 차이점과 고객감동사례 1 고객감동의 차이점 2 고객감동 사례 Ⅲ 고객 만족경영 1 고객만족 경영 개념 2 고객만족경영의 의의 3 고객의 개념 4 고객만족의 3요소 5 고객만족의 5대 혁신 6 고객만족경영 3원칙..
  • 고객감동 3페이지
    고객감동 고객 만족의 시대이다. 구멍가게에서 대기업에 이르기까지 너나 할 것 없이 “고객만족”을 부르짖고 있다. 경쟁을 모르고 지내던 행정기관이 지방자치제가 되면서 서비스에 큰 변화를 보이고 있으며, 새로운 브랜드에 둔감한 대학에서조차 학생을 고객으로 보아 “고객만족”..
  • [마케팅] 마케팅고객감동 6페이지
    고객감동을 위한 우리의 자세 서 론 경기침체의 영향으로 최근 많은 기업에서는 「고객」그리고 그들을 위한 갖가지「감동 서비스」를 내세우며 생존을 위한 안간힘을 쓰고 있는 듯 하다. 경제의 패러다임이 생산자 중심에서 소비자, 즉 고객으로 전환되고 점차 기업의 흥망성쇠의 키..
  • [품질경영] 고객감동사례 14페이지
    <고객감동위한 기업의 노력사항> ◎ 친절서비스 개념과 특징 - 친절서비스개념 및 특징, 서비스의 가치구성과 고객의 욕구, 예절의 기본 요소. 표정(웃는 얼굴을 만드는 4가지 원칙, 밝은 표정 만들기), 인사(인사의 의미, 종류, 요령, 시기), 바른자세와 동작, 단정한..
  • 호텔, 항공사 고객감동사례 레포트 10페이지
    - 목차 - Ⅰ. 서론 1. 고객만족의 개념과 중요성 Ⅱ. 본론 1. 국내 호텔 및 항공사에 대한 고객만족도 조사 2. 호텔 소개 및 고객감동사례 3. 항공사 소개 및 고객감동사례 Ⅲ. 결론 - 느낀점 Ⅰ. 서론 1. 고객만족의 개념과 중요성 21세기 무한경쟁시대에서 ..
더보기
      최근 구매한 회원 학교정보 보기
      1. 최근 2주간 다운받은 회원수와 학교정보이며
         구매한 본인의 구매정보도 함께 표시됩니다.
      2. 매시 정각마다 업데이트 됩니다. (02:00 ~ 21:00)
      3. 구매자의 학교정보가 없는 경우 기타로 표시됩니다.
      4. 지식포인트 보유 시 지식포인트가 차감되며
         미보유 시 아이디당 1일 3회만 제공됩니다.
      상세하단 배너
      최근 본 자료더보기
      상세우측 배너
      추천도서
      [서비스] 고객감동