[품질경영] 품질경영성공사례

등록일 2003.05.20 한글 (hwp) | 4페이지 | 가격 1,000원

목차

프로젝트 1: 페인트 millage 공정의 변동 감소
프로젝트 2: 새로운 Answer System에 공정개선으로 100% 완전한 무결점 제품 생산을 가져오다.
프로젝트 3: 기초 Steel 부품의 공정 향상
사례분석 소감

본문내용

* 전직원의 CS(customer satisfy)마인드의 무장
메리츠증권의 최고 경영자를 포함한 전 임직원들은 고객만족 운동의 체질화를 위해 최소 분기에 한번씩 CS교육을 받는다.
이 교육에서는 기초예절은 물론이요, 효과적 전화 응대 방법 및 고객불만 처리기법등 다양한 교육을 실시한다. 특히 필수적으로 이루어지는 외부 유명인의 특강은 CS운동이 왜 중요한지를 인식하게 하는 좋은 계기를 마련해 준다.
이는 '교육이란 반드시 재미있어야 한다'는 메리츠증권의 교육철학이 잘 녹아있는 대목이다. 또, 전직원의 참여를 유도하기 위해 메리츠만의 CS추진명칭 및 슬로건을 공모해 고객들에게 희망과 행복을 준다는 뜻의 'MERRY MERITZ' 를 선정하기도 했다.
이를 줄여서 MM운동이라고 지칭한다.


STATISTICA를 이용한 성공적인 공정관리 및 데이터 분석 기법의 적용으로 재무 및 공정 상의 이익을 얻다.
1999년 이후 계속 Steelcase사는 생산시설에 새로운 기술을 도입하여 장단기적으로 놀랄만한 성공사례를 가져왔다. 이러한 결과의 혜택은 회사 경영에 도움이 되었을 뿐 아니라 제품 품질의 관점에서 높은 고객 만족도를 주게 되었다. 이 회사의 제품은 건축 내장제, 가구 시스템, 기술제품, 의자, 조명, 창고 및 관련 제품 및 서비스를 포함한다.
Steelcase사는 Steelcase 생산 시스템(SPS)이라 불리는 Lean 제조방식을 도입하였고 이러한 SPS는 토요타 제조 시스템을 기반으로 한 품질 향상 및 비용절감 및 제조시간의 감축을 꾀하기 위한 시스템인 것이다. Steelcase사는 공정품질 제안을 가동시켜 저품질의 생산품을 교정하고 제품신뢰도를 높이며, 제품생산 속도 및 비용을 절감하는 향상을 가져왔다.
이러한 성공은 3가지 프로젝트를 통해 성취되었다.

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