6시그마

등록일 2003.05.19 | 최종수정일 2014.04.09 한글 (hwp) | 2페이지 | 가격 2,200원

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본문내용

첫째 통계적 측정치(statistical measurement)다.
객관적인 통계수치로 나타나기 때문에 제품이나 업종, 업무 및 생산 process가 다르더라도 비교할 수 있다는 뜻이다. 따라서 고객만족의 달성 정도와 방향 위치 등을 정확히 알 수 있게 해주는 척도다. 즉 '제품과 서비스, 공정의 적합성을 재는 탁월한 척도'인 셈이다.
둘째 기업전략(business strategy)이다
경쟁우위를 갖게 해주기 때문이다. 시그마 수준을 높이는 만큼 제품의 품질이 높아지고 원가는 떨어진다. 그 결과 고객만족 경영을 달성할 수 있다.
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