차별화 전략

목차

I. 운영 효율성은 전략이 아니다.
II. 전략은 독특한 활동에 달려 있다.
III. 유지 가능한 전략적 포지션은 절충이 필요하다.
IV. 적합성이 경쟁우위와 유지 가능성을 만든다.
V. 전략의 재발견

본문내용

운영 효율성: 요구조건이지 충분조건은 아님
---- 기업의 경영성과(수익/성장/공헌 등)를 위해 운영 효율성과 전략은 모두 필요함
---- 기업은 고객에게 더 나은 가치를 전달하거나 동등한 가치를 낮은 비용으로 창조해야 함(가격 up, 비용 down)
---- 이는 제품이나 서비스를 창조,생산,판매, 전달하는데 필요한 수많은 활동으로부터 발생함
---- 이때, 활동 수행은 비용을 발생시키고, 비용우위는 경쟁자 대비 효율적 수행의 결과임 (how)
---- 이와 유사하게, 차별화는 활동의 선택과 수행방식의 결과임(what)
선택의 실패: 많은 기업이 전략을 갖지 못하는 이유
---- 기술과 경쟁자의 행동 변화와 같은 기업 외부 요인
---- 근본적인 이유는 내부에 있음
경쟁에 대한 잘못된 견해:
생산성 한계곡선에서 멀리 있으며 잘 운영되면, 절충관계가 불필요해 보이고,
비효과적인 경쟁상대를 모든 차원에서 동시에 이기려 함
(절충관계를 약해지는 신호로 오인)
경쟁자의 모든 것을 모방함으로써 초경쟁의 가능성을 높이려 함
신기술이 생길 때마다 기술 자체만을 추구함
운영 효율성은 구체적이고 활동 가능하므로 매력적임
“고객중심”이란 말을 모든 고객의 요구에 대해 서비스해야 하는 것으로 오인
조직의 실패:
절충은 무서운 것이고, 어떤 때는 아무런 선택을 안하는 것이 잘못된 선택으로 인해 비난
받을 위험을 없애 준다고 생각함
성장하려는 욕심:
한 집단의 고객들에게 서비스하면서 다른 집단의 고객에게 서비스를 배제하는 절충관계
가 성장을 제약하는 것으로 생각해서 전략적 포지셔닝을 훼손하는 점진적인 절차를 취함
Maytag Corporation (세탁기,건조기 전문에서 제품계열의 확대 시도, 매출이익률 감소)
Neutrogena (Wal Mart로의 유통망 확장, 독특하지 않은 샴푸와 눈화장 제거용품 다양화)

참고 자료

M.poter 차별화 전략