[품질관리] 서비스와 디자인

등록일 2003.05.18 한글 (hwp) | 6페이지 | 가격 1,500원

소개글

여러 자료를 바탕으로 쓰여진 레포트입니다.
도움되셨으면 합니다.

목차

1. 서비스의 직면 문제점
2. 서비스의 특성
3. 서비스기업의 특성
4. 디자인의 개념

2. 본론
1. 서비스 품질 전략
2. 고객만족의 필수요소
3. 고객만족 마케팅
4. 서비스 보증

3. 결론

본문내용

1. 서론
과거에는 서비스보다는 제품위주의 시대였다. 그러나 생산위주의 시대가 소비위주의 시대로 전환됨에 따라 많은 변화가 생겨났다. 그러한 변화들에는 어떠한 문제점들이 있는지를 살펴보면 다음과 같다.
1. 서비스의 직면 문제점
첫째, 서비스가 차지하는 비중이 증가되었다. 제품을 파는 것이 아니라 제품과 서비스를 동시에 판매하는 시대로 접어들게 되었다. 둘째, 시대와 인간의 기호가 변화하기 때문에 과거의 훌륭한 서비스가 현재에는 불량한 서비스로 간주되었다. 셋째, 오랫동안 서비스는 '현장직원이 하는 것' 으로만 간주되었고, 경영층의 책임 사항이 아니라고 간주되었다. 즉, 서비스에 대한 전사적인 대책을 세우는 것을 등한시하고 현장 직원의 마인드 전환에만 초점을 맞추어 왔다. 넷째, 서비스를 관리하는 방법에 대한 기능과 지식이 부족하였다. 체계적 연구의 부족으로 서비스를 위한 체제, 보상시스템, 지원시스템, 운영시스템 등은 기업 내에 적절하게 구축되지 못하였다. 다섯째, 서비스 업무를 처리하는 서비스 전달자의 자질부족과 경험부족으로 서비스 제공이 제대로 이루어지지 못하였다. 여섯째, 중요한 기업목표의 하나인 서비스의 품질을 개선하려는 의지가 부족하였다. 원가위주나 품질위주의 경영혁신은 많이 있었지만 서비스위주의 경영혁신은 최근에 들어서 발생하고 있는 실정이다. 이러한 것들이 서비스가 직면한 문제점들이다.

참고 자료

현대품질경영 학현사 안상형 등 2명 공저
*원하는 자료를 검색 해 보세요.
  • 참고정보서비스정책론 110페이지
    각 주제 분야의 전공지식을 가진 학술정보원 전문 사서를 각 학과 또는 전공에 배치하여, 해당 주제 분야의 연구자들에게 학술정보 관련 정보를 제공하는 서비스연구자는 도서 구입에서부터 자료 검색에 이르기까지, 학술정보원 이용에 관한 모든 문제를 자기 주제분야의 전문 사서에..
  • [국제통상학]한미 FTA 한국 측 서비스 분야 31페이지
    1. 시장규모한국의 GDP(2000 CPI 기준)는 1996년 499.8조원, 2003년 662.5조원으로 증가(연평균 4.1%성장)하였다. 또한 서비스산업 총생산량은 1996년 224.9조원, 2003년 321.7조원(연평균 4.0%)으로 증가하였다. 그러나 GDP ..
  • (호텔객실 현관서비스) 호텔 현관서비스와 프론트오피스의 개념과 조직, 서비스 15페이지
    * 호텔객실 현관서비스1. 경영상의 특성1) 현관서비스의 개념 현관서비스는 고객이 호텔에 도착하여 숙박을 마치고 퇴실할 때까지의과정 동안 현관에서 고객을 맞이하고 현관에서 고객을 환송하는 일을 전반적으로 담당한다. 현관서비스는 고객에게 호텔서비스에 대한 첫 인상과 마지..
  • 서비스품질과 인터넷관광정보서비스,축제서비스, 서비스품질과 호텔서비스,레스토랑서비스, 서비스품질 은행서비스,항공사서비스, 서비스품질 도서관서비스,상수도서비스,광고서비스,전문가서비스 14페이지
    認識된 서비스 品質의 개념은 ‘서비스의 우수성과와 관련한 전반적인 판단이나 태도’로 정의할 수 있다.(Parasuraman, Zeithaml and Berry 1988) 그러나 서비스는 물리적인 제품과 다른 독특한 특성(無形性, 非分離性, 異質性, 消滅性)을 가지고 있..
  • 관광 서비스와 직업 의식 21페이지
    가-22. 관광 일반다. 관광 서비스와 직업 의식⑴ 현대 사회와 서비스 산업① 서비스산업의 정의 상대방에게 무형적이고 소유권이전이 없는 행위나 효용을 제공하는 행위 를 서비스라 하는데 이를 바탕으로 상품화하는 것이 서비스산업이다서비스의 유형 : 공공, 생산자, 소비..
  • 호텔식음료 서비스에 대해 21페이지
    <서론>■ 조사 동기 현대 산업이 서비스화 되가면서 서비스의 중요성을 다시 한번 인식해보고 서비스에 대하여 더 알고 싶어 조사하였습니다.또, 현대화 사회에서 식음료산업의 발달로 인해 식음료 산업에서의 서비스는 어떠한지 자세하게 알고 싶어 서비스에 대해 자세히 조사해 보..
  • [서비스 운영관리 중간] 인하대 서비스 운영관리 (1~5장) 중간고사 정리본 45페이지
    Chapter 1 서비스 경제1 서비스와 경제 활성화 (경제에서 서비스가 차지하는 중심적 역할에 대한 이해) (PT참고)서비스가 없는 분야는 없다! (서비스는 어떤 사회에서도 경제활동의 중심에 있다) 1] 서비스는 경제의 부수적 활동이 아니라, 사회의 핵심적인 활동 ..
더보기
      최근 구매한 회원 학교정보 보기
      1. 최근 2주간 다운받은 회원수와 학교정보이며
         구매한 본인의 구매정보도 함께 표시됩니다.
      2. 매시 정각마다 업데이트 됩니다. (02:00 ~ 21:00)
      3. 구매자의 학교정보가 없는 경우 기타로 표시됩니다.
      최근 본 자료더보기
      추천도서