경상대, 서비스마케팅, 성장이유, paradox, Morris & Johnston, 연구모형, Sustainable Competitive Advantage & Blocking st

목차

1. 서비스 경제의 성장이유에 대해 설명하시오.
2. 서비스 Paradox의 개념과 원인에 대해 설명하시오.
3. Morris & Johnston의 서비스 분류 기준에 대해 설명하시오.
4. 서비스 연구모형을 열거하고, Market-focused Management Model과 Servuction Model에 대해 설명하시오.
5. Sustainable Competitive Advantage & Blocking strategy에 대해 설명하시오.

본문내용

1. 서비스 경제의 성장이유에 대해 설명하시오.
- 본 강의의 교재에서 잭 웰치는 “21세기는 제품을 직접 만들어 파는 것보다 아이디어와 솔루션이 주요 상품으로 등장하는 무한시장으로 변화될 것이다...(중략)...향후에는 진정한 솔루션 지향형 기업만이 장기적으로 지속 가능한 경쟁우위를 확보할 수 있을 것이다”라며 고객의 문제를 해결해 주는 것이 향후 경쟁의 중요한 전약임을 강조하였다. 이는 서비스 지향성을 지닌 기업이 경쟁우위를 확보할 수 있음을 시사하는 말이다. 서비스 지향성(service orientation)이랑 서비스를 기업의 경영철학으로 보는 견해로서, 서비스 직원과 고객 간의 상호작용에 영향을 미치는 일련의 태도와 행위를 의미한다. 우리는 현재 서비스 사회(Service society) 또는 서비스 경제(Service economy)에 살고 있을 뿐 아니라, 서비스 산업의 비중은 지속적으로 증가하고 있다. 경제에 있어서 서비스가 차지하는 규모나 중요성이 커짐에 따라 새로운 유형의 서비스가 탄생하고 경제의 구조적 변화를 일으키고 있다. 지난 산업사회와 비교할 때 새로운 사업, 새로운 형태의 경쟁인 서비스 경쟁과 경영관리 기법상의 변화의 경영상 새로운 조직 등을 요구하는 것이다. 마치 200여 년 전 산업화 사회로 전환할 때와 같은 커다란 변화가 일어나고 있다고 해도 과언이 아니다. 이렇듯 서비스 서비스경제가 성장하는 이유는 다음과 같다. 첫째로 소비자 욕구의 다양화를 들 수 있다. 과거와는 달리 현대 소비자의 욕구는 범위 면에서 매우 다양하다. 과거에는 단순한 생존을 위한 욕구로 획일화된 제품과 서비스가 제공되었지만, 현대 서비스 경제 사회에서는 생존을 위한 욕구가 아닌, 생활을 즐긴다는 측면으로 욕구의 개념이 변화되고 있는 것이다. 예를 들어 서비스 경제의 출현은 직장여성 비율의 급격한 상승, 독신가구 및 노인층의 증가 그리고 맞벌이 부부의 증가로 요리, 집안청소, 자녀양육에 투입해야 할 시간이 줄어들었고, 이는 패스트 푸드점, 1회용 세탁기, 육아센터, 인터넷 쇼핑 등과 같은 서비스의 급속한 성장을 촉진하였다.

참고 자료

없음