신라면세점 VIP 마케팅 현황 문제점 및 방안 제시
- 최초 등록일
- 2013.12.22
- 최종 저작일
- 2013.11
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목차
[1]서론
[2]본론
1.중국인 VIP 멤버십 프로그램 보완
2.전반적인 서비스 개선 방안
[3]결론
[4]참고 문헌
본문내용
신라면세점은 1986년 서울점을 시작으로 1989년 제 주점, 2008년 인천공항점을 오픈 하고 현재 청주 공항점, 대구 공항점, 김포 공항점까지 현재 총 7개의 면세점을 운영 중이다. 2000년 10월 선보인 인터넷면세점도 최근 3년간 급성장, 온라인에서만 500억 원 매출 달성을 목전에 두고 있을 정도의 빠른 성장을 보이고 있다. 특히 인천공항점에는 고객 접근성이 뛰어난 여객터미널 중앙부에 화장품, 향수 등 핵심품목을 한데 모아 판매하는 ‘명품 존’을 선보인 것이 특징이며, 서울점은 쾌적한 쇼핑공간에서 차별화된 고객서비스를 제공하는 것을 특징으로 삼고 있다.이를 바탕으로 2013년의 한국산업의 고객만족도(KCSI) 1위 기업으로 선정되기도 했다.2012년의 신라면세점의 매출액은 9800억 원으로 롯데면세점에 이어 국내면세점업계 2위를 유지하고 있으며, 서울시내면세점 283개 브랜드, 인천공항면세점 235개 브랜드를 취급하는 등 시장점유율 역시 롯데면세점에 이어 두 번째로 큰 점유율을 확보하고 있다. 신라 면세점의 꾸준한 성장. 그러나 롯데 면세점에 밀려 만년 2위
2008년부터 2012년까지 신라면세점은 꾸준히 성장했지만, <그래프1>을 보면, 아직까지도 롯데면세점에 비해 거의 2배에 가까운 점유율 차이를 보이며 밀리고 있다. 문제는 정부 허가 등의 법적 규제로 점포 확장을 제한 받는 면세점 산업의 특성 상, 신라면세점은 서울에서 더 이상 매장 수를 늘릴 수 없다는 점과 물량 규모가 워낙 차이가 나기에 상품 가격을 내리는 치킨 게임으로도 승산이 없다는 점이다. 이처럼 양적인 측면의 경쟁이 어렵기에 신라면세점이 업계 1위를 달성하기 위해서는 질적인 측면, 즉 수익성이 높은 특정 고객층에 대한 세분화 전략이 필요하다.
참고 자료
신라면세점 홈페이지, http://www.shilladfs.com
Weekend매경 신문기사, http://news.mk.co.kr/v3/view.php?year=2010&no=404078
현대카드 홈페이지, www.hyundaicard.com
관계마케팅 수업자료
아시아경제신문기사, http://www.asiae.co.kr/news/view.htm?idxno=2013020409581426810
머니투데이기사, http://www.mt.co.kr/view/mtview.php?type=1&no=2011102512068233398&outlink=1