[경영정보론] 전자상거래의 신뢰도

목차

1. 전자상거래 관련 분쟁 유형분석
2.전자상거래 분쟁 해결방안
3. 기업간 국제 전자상거래 분쟁 및 사기 예방방안

본문내용

1. 전자상거래 관련 분쟁 유형분석
21세기에는 산업혁명에 이어 인터넷혁명으로 불리는 제3의 혁명시대, 즉 정보화사회에 살고 있다. 이러한 사회현상은 상거래분야에서도 컴퓨터네트워크를 이용한 전자상거래가 전세계적으로 급속히 확산되고 있고, 전자상거래 관련 기술도 급속도로 발전하고 있다.
이에 따라 각국 정부, 기업, 소비자 할 것 없이 모든 정보화사회의 경제주체들은 전자상거래에 의해 발생하는 사회․경제적 효과에 대해 많은 관심을 보이고 있다.
인터넷에 의한 전자상거래의 확산으로 소비자들은 국경없는 전세계시장인 네트워크상에서 다양한 상품․서비스에 대한 정보를 통하여 편리한 상품을 구매할 수 있게 되었고, 기업들은 상품이나 서비스의 판매를 인터넷활용전보다 증진시킬 수 있게 되었다. 이미 인터넷쇼핑몰․인터넷뱅킹․인터넷주식거래 등이 일반화되었고, 기타 온라인 거래의 새로운 기법은 컴퓨터를 주요 상품정보의 매개체로 이용하여 소비자들에게 구매를 편리하게 하고 있다.
그러나 전자상거래의 확산에 따라 사이버공간속에서 사기 기만 거래, 프라이버시 침해 등이 급속히 확산되고 있다. 이에 따른 소비자 분쟁해결의 어려움이라는 역기능으로 전자상거래의 성장이 위협받는 요소로 작용하고 있다. 이 중에서도 소비자의 입장에서 가장 심각하게 전자상거래에 대한 불심을 심화시키고 있는 것은 인터넷을 이용한 사기 기만거래라고 할 수 있다. 우편이나 전화에 의해 행해지던 신용사기 형태가 지금은 인터넷을 통해 이루어지고 있으며, 새로운 기술은 소비자를 상대로 한 새로운 형태의 사기 유형을 야기하고 있다.

참고 자료

기업간전자상거래, 김용재 지음, 두남출판사, 2001년 8월 30일 발행