[경영학원론][전략경영] 서비스 가치 정의 및 사례(사우스웨스트항공사 kt금호렌터카 스타벅스)

목차

1. 서비스 가치란?

2. 서비스 가치 사례
2.1 사우스웨스트항공사
2.2 kt금호렌터카
2.3 스타벅스

3. 의문점

4. 결론

본문내용

*서비스 가치란?
소비자들이 제품이나 서비스를 통해 기대하는 이익이나 혜택.
→ 서비스 품질과 그 서비스를 얻기 위해서 지불하는 희생(시간과 비용)간의 상쇄효과
*사우스웨스트 항공사
**저렴한 항공료
-기본적 기내식 제공( 넛츠, 음료수)
-선착순 좌석제
-인터넷을 통한 항공권 판매
-단일 기종의 항공기 사용
**정시도착 서비스
-직항 노선 이용(point-to-point)
->출발 지연, 연착 최소화. 정시도착 가능. 항공사 중 가장 정시 도착율이 높은 항공사

참고 자료

유영목, 『서비스 품질경영』, 양서각, 2010년
김연성, 『서비스 경영』,법문사, 2005년
주현(2009), “저가항공사의 경쟁력향상 방안에 관한 연구 = A Study on How to Increase Competition Between Low-cost Carriers”, 공주대학교 학위논문.
스타벅스 홈페이지 http://www.istarbucks.co.kr
10.04.17, 탁상훈, 조선일보 “기울어 가던 '커피 제국'… 창업자가 돌아와 되살렸다”,
국가품질망 홈페이지 http://www.q-korea.net