[서비스경영론] 청사진(헤어샾 서비스)

등록일 2003.05.15 MS 파워포인트 (ppt) | 10페이지 | 가격 1,000원

목차

1)기존의 헤어샵 서비스 청사진
2)새로운(수정된) 헤어샵 청사진
3)실수가능점 F1~F8번까지의 문제점, 현실태, 개선방안 제시

본문내용

실수가능점 F1
문제점 : 불친절, 전화 예절 부족(의사소통의 부적절), 업무 파악 불인지(고객 기다림)
♨ 현재 : 예약 시스템이 활성화 되지 않았거나, 전화 예절에 대한 표준화 된 서비스를 제공하지 못하고 있다.
⇒ 대안 : 복명복창, 기존회원(회원번호, 시간), 신규(업무 명세표)
ex) 1)왼손으로 받고 오른 손을 메모를 준비한다.
2)"까&입니다"의 언어사용.
3)전화교환시 멜로디 버튼 사용(자사 미용실 홍보맨트)
4)중요한 용건은 한번더 복창 전화끊을 때 고객보다 나중에 끊는다.
***미용실의 전화 응대 요령(표준화 된 응대 요령을 제시해 준다.)
· 따르릉∼따르릉 전화벨이 2회 이상 울리기 전에 전화를 꼭 받는다.
(왼손으로 받고 오른손은 메모를 준비)
· 아름다움과 개성을 창출하는 계명 구내 미용실의 영희입니다.(또박또박 밝은 목소리)
고객: 앙드레씨를 바꿔 주세요!
· 예 앙드레디자이너님 말씀이십니까?
· 잠시만 기다려주시겠습니까? 앙드레디자이너님을 바꿔드리겠습니다.
*원하는 자료를 검색 해 보세요.
  • 항공사 기내서비스의 서비스청사진 분석 13페이지
    한국서비스경영학회 하계학술대회 이지민 , 김연성
  • 서비스청사진 4페이지
    1. 서비스 청사진이란 무엇인가? 산업공학이나 생산관리 분야에서 어떤 제품을 생산하려고 할 때 필요한 업무들을 식별하고 그들 사이의 연관성을 파악하기 위해서 흐름도(Flow Chart), 프로세스 도표(Process Chart), 인간-기계 도표(Man-Machine..
  • 롯데백화점의 서비스청사진(사이클) 6페이지
    1. 선정동기롯데백화점은 '롯데'라는 기업이름과 더불어 소비자들에게 제과와 서비스 기업의 이미지가 높다는 기사를 착안하여 백화점 중에서도 롯데를 선정하여, 실제 서비스 상황을 알아보고자 하였다. 특히 롯데 백화점이 2월 27일 대구 점을 오픈 하게 됨으로써 이제 우리..
  • 서비스 청사진의 실례- 택배업체 2페이지
    미리보기를 참고하시기 바랍니다.
  • 패밀리레스토랑 서비스과정에 대한 청사진 3페이지
    패밀리 레스토랑을 예로 든 업무의 서비스 과정이다. 먼저 고객이 입장을 하면 예약고객과 미예약고객으로 나뉜다. 예약고객은 바로 자리를 준비해 착석시키고 미예약고객의 경우, 기다려야 할 시간을 통보한다. 기다리는 동안 일선종업원은 음료를 서비스하고 실시간 남은 알림시간 ..
  • [서비스품질경영]서비스청사진-아웃백사례 6페이지
    Ⅰ. 서 론 서비스의 품질은 ‘결정적인 순간’에 얼마만큼 최선을 다해 고객을 대하느냐에 따라 좌우되는 경우가 많다. 하지만 이보다 더 중요한 것은 고객에게 서비스를 제공하기 전에 얼마나 철저하게 서비스를 준비하고 계획하였는가의 문제이다. 이는 마치 반석위에 집을 짓는..
  • 미스터피자 청사진 11페이지
    ■ 각 스텝(Step)단게 설명 및 분석(주문시부터 음식이 나오기까지 과정) ● 대기석 / 예약 이곳 미스터피자에서는 수요(고객)가 공급(좌석)을 초과할 시에는 고객의 요구에 의해 대기석을 이용할 수 있습니다. 그리고 이러한 일이 발생하기전에 ..
더보기
      최근 구매한 회원 학교정보 보기
      1. 최근 2주간 다운받은 회원수와 학교정보이며
         구매한 본인의 구매정보도 함께 표시됩니다.
      2. 매시 정각마다 업데이트 됩니다. (02:00 ~ 21:00)
      3. 구매자의 학교정보가 없는 경우 기타로 표시됩니다.
      4. 지식포인트 보유 시 지식포인트가 차감되며
         미보유 시 아이디당 1일 3회만 제공됩니다.
      상세하단 배너
      최근 본 자료더보기
      상세우측 배너
      추천도서
      [서비스경영론] 청사진(헤어샾 서비스)