[서비스경영론] 청사진(헤어샾 서비스)

등록일 2003.05.15 MS 파워포인트 (ppt) | 10페이지 | 가격 1,000원

목차

1)기존의 헤어샵 서비스 청사진
2)새로운(수정된) 헤어샵 청사진
3)실수가능점 F1~F8번까지의 문제점, 현실태, 개선방안 제시

본문내용

실수가능점 F1
문제점 : 불친절, 전화 예절 부족(의사소통의 부적절), 업무 파악 불인지(고객 기다림)
♨ 현재 : 예약 시스템이 활성화 되지 않았거나, 전화 예절에 대한 표준화 된 서비스를 제공하지 못하고 있다.
⇒ 대안 : 복명복창, 기존회원(회원번호, 시간), 신규(업무 명세표)
ex) 1)왼손으로 받고 오른 손을 메모를 준비한다.
2)"까&입니다"의 언어사용.
3)전화교환시 멜로디 버튼 사용(자사 미용실 홍보맨트)
4)중요한 용건은 한번더 복창 전화끊을 때 고객보다 나중에 끊는다.
***미용실의 전화 응대 요령(표준화 된 응대 요령을 제시해 준다.)
· 따르릉∼따르릉 전화벨이 2회 이상 울리기 전에 전화를 꼭 받는다.
(왼손으로 받고 오른손은 메모를 준비)
· 아름다움과 개성을 창출하는 계명 구내 미용실의 영희입니다.(또박또박 밝은 목소리)
고객: 앙드레씨를 바꿔 주세요!
· 예 앙드레디자이너님 말씀이십니까?
· 잠시만 기다려주시겠습니까? 앙드레디자이너님을 바꿔드리겠습니다.
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