의사소통기술

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목차

1.언어적의사소통기술

2.비언어적의사소통기술
-가시적채널
-부언어적기술
-피드백

본문내용

1) 언어적 의사소통 기술
언어적 의사소통은 언어로 이루어지는 의사소통으로서 어떤 사람이 말하는 것의 내용이다. 이는 의사소통의 주된 통로로써 개인의 내면적 상태와 의도를 전달 하는데 있어서 가장 강력하고 효과적인 방법이라 할 수 있다. 언어적 의시소통 기술에는 다음과 같은 것이 있다.

(1) 나-메세지
상대방이 내게 무리한 요구를 하거나 무례한 태도를 보여, 그로 인해 내가 무시당했다고 느끼게 되고 불쾌해지는 경우가 있을 수 있다. 상대방이 나의 이러한 불쾌 감정을 의외로 간파하지 못하거나 혹은 잘못 알고 있다 해도 원활한 인간관계를 위해서는 내가 느끼는 감정의 원인에 대해 진술, 자신의 감정 상태에 대한 정보, 타인의 행동 및 행동 변화에 대한 바람을 포함하는 메시지를 상대방에게 정확하게 전달하여야 한다.
나-메세지(I-message)의 사용은 상대방의 감정을 상하게 하지 않으면서도 자신이 하고자 하는 말을 상대방에게 정확하게 전달할 수 있게 한다.
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