커뮤니케이션

등록일 2003.05.13 한글 (hwp) | 43페이지 | 가격 3,000원

목차

Ⅰ. 커뮤니케이션의 정의와 모델 1
1. 커뮤니케이션의 정의 : 1
2. 커뮤니케이션의 중요성 : 1
3. 커뮤니케이션의 기본모델과 구성요소 1

Ⅱ. 커뮤니케이션의 유형 2

Ⅲ. 커뮤니케이션 장애 5
1. 효과적인 커뮤니케이션의 어려움 5
2. 커뮤니케이션 장애의 유형 6
3. 조직내 상·하 직급간 의사소통 저해요인 7
4. 지시전달사항의 왜곡, 누락요인 7

Ⅳ. 커뮤니케이션의 핵심기술 8
1. 커뮤니케이션의 3대 핵심기술 8
2. 효과적인 자기표현(Self-Expression) 8
3. 적극적인 경청 기술(Active Listening Skill) 9
4. 효과적인 Feedback 10

Ⅴ. 조직커뮤니케이션 사례 11

Ⅵ. 커뮤니케이션에 관한 자기평가 14

Ⅶ. 대인 커뮤니케이션에 관한 연습 23

Ⅷ.『조하리의 창』에 관한 분석 24

Ⅸ. 교류분석의 연습 30

Ⅹ. 최종정리 연습문제 34

본문내용

1. 커뮤니케이션의 정의 :
송신자(Sender)와 수신자(Receiver)와의 정보(Information)의
교환(Exchange)과 이해(Understanding)

2. 커뮤니케이션의 중요성 :
(1) 조직측면 : 조직목표달성의 수단
(2) 개인측면 : 성공적인 경영자와 지도자의 필수요건
("The Great Communicator", 레이건 대통령)

4. 조직차원의 커뮤니케이션
(1) 공식적 커뮤니케이션 (Formal Communication)
① 하향적 커뮤니케이션 (Downward / Top-down 커뮤니케이션)
② 상향적 커뮤니케이션 (Upward / Bottom-up 커뮤니케이션)
③ 수평적 커뮤니케이션 (Horizontal 커뮤니케이션)
④ 대각적 커뮤니케이션 (Diagonal 커뮤니케이션)

(2) 비공식적 커뮤니케이션 (Informal Communication)

※ Grapevine의 특징

① 전달속도가 빠르다.
② 정보전달에 있어서 선택적이고, 임의적이다.
③ 공식 커뮤니케이션과 비공식 커뮤니케이션(포도넝쿨)은
상호보완적이다.
④ 조직 구성원들을 포함한 모든 사람들이 불안하거나,
변화에 직면했을 때 사용한다.
⑤ 약 75%의 정확성을 보인다.
⑥ 종업원들의 약 50%는 포도넝쿨을 통해서 직무에 관한
정보를 얻는다..
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