[고객관리] CRM

등록일 2003.05.13 MS 워드 (doc) | 5페이지 | 가격 1,000원

소개글

C R M 에 관한 여러가지 내용을 담았습니다..활용사례도 비중있게 다루었으며 CRM에 관한 정의와 기능, 앞으로의 전망까지도 언급하였으므로 이 하나의 레폿이면 C R M 에 관한 레폿은 끝..
^^ 많은 도움이 되시리라 믿습니다..그럼..좋은 하루 되세요..

목차

1.C R M 의 정의
2.C R M 의 기능
3.C R M의 활용사례
3-1 : xxxx의 활용사례
3-2 : yyyy의 활용사례
4.앞으로의 전망

본문내용

Customer Relationship Management (고객관리)

CRM의 정의 : CRM은 고객데이터의 세분화를 실시하여 신규고객획득, 우수고객 유지, 고객가치 증진, 잠재고객 활성화, 평생고객화와 같은 사이클을 통하여 고객을 적극적으로 관리하고 유도하며 고객의 가치를 극대화시킬 수 있는 전략을 통하여 마케팅을 실시한다
CRM의 기능 : CRM은 기업이 잘 정리된 방법으로 고객관계를 관리해 나가기 위해 필요한 방법론이나 소프트웨어 등을 지칭하는 정보산업계 용어로서, 대개 인터넷 서비스 기능을 가지고 있다. 이러한 CRM은 고객데이터의 세분화를 실시하여 신규고객획득, 우수고객 유지, 고객가치 증진, 잠재고객 활성화, 평생고객화와 같은 사이클을 통하여 고객을 적극적으로 관리하고 유도하며 고객의 가치를 극대화시킬 수 있는 전략을 통하여 마케팅을 실시한다
예를 들면, 기업은 관리계층이나 판매사원들이 서비스를 제공하기 위하여, 자기 고객들에 대한 관계를 설명해줄 수 있을만치 충분히 자세한
데이터베이스를 구축할 수 있을 것이며, 심지어 고객이 요구하는 제품계획과 매출을 부합시키고, 고객의 서비스 요구를 상기시키며, 그 고객이 다른 어떤 제품을 함께 구입했었는지 등을 알기 위해, 고객들이 그 정보에 직접 액세스할 수 있도록 할수도 있을 것이다. 산업계의 일각에 의하면, CRM은 다음과 같은 것들로 구성된다고 한다.
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