품질 관리와 품질 경영

등록일 2003.05.12 MS 파워포인트 (ppt) | 17페이지 | 가격 500원

목차

1. 품질의 개념
2. 관점에 따른 품질 정의 요약
3. 품질개념의 발전단계
4. 설계품질과 제조품질
5. 품질관리의 역사
(1) 작업자 품질관리
(2) 직장 품질관리
(3) 검사 품질관리
(4) 통계적 품질관리
(5) 전사적 품질관리
(6) 총체적 품질경영
6. 품질경영의 발전 과정
7. 품질경영의 8원칙

본문내용

1. 품질의 개념
품질은 '사용적합성(fitness for use)'으로 정의될 수 있다. 여기서 사용 적합성이란 고객이 제품을 사용함으로써 그의 목적이 성공적으로 달성되는 정도를 말한다. 즉, 사용적합성이란 제품에 대한 고객의 만족정도라고 할 수 있다.
5. 품질관리의 역사
(1) 작업자 품질관리
중세에서 산업 혁명기까지는 한 명 또는 몇 명의 작업자가 제품생산의 전과정을 담당하였고, 또 자신이 만드는 제품에 대해 품질까지 책임을 졌음.

(2) 직장 품질관리
산업혁명 이후 분업의 개념이 도입되면서 각 작업자는 제품생산과 정의 단지 부분만을 담당하게 되었고, 이에 따라 작업자를 지휘감독 하는 직장이 제품의 품질에 책임을 지게 되었음.
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