[소비자학과] 민간 소비자 상담 사이트 분석

소개글

며칠밤을 고민하며 정말 최선을 다해서 작성한 레포트입니다.
A를 받은 레포트이며, 짜임새, 구성 내용면에서 모두탄탄합니다.
여러분들의 많은 이용 바랍니다.

목차

Ⅰ. 서론

Ⅱ. 이론적 배경
1. 소비자 상담의 개념과 특징
2. 소비자 상담의 형태

Ⅲ. 연구문제 및 연구방법
1. 연구대상 사이트의 선정 및 연구방법
2. 민간소비자 사이트의 상담서비스 평가방법

Ⅳ. 연구결과
소비자 상담사이트에서 제공하는 서비스의 내용

Ⅴ. 결론 및 제언

본문내용

정보화 시대에 접어들고 인터넷과 통신기술이 급격히 발전하면서 소비자 피해를 구제하고 소비자정보를 제공하는 소비자상담 분야에도 인터넷 상담이라는 새로운 상담방식이 생겨나게 되었다. 상담이라고 하면 누구나 떠오르는 장면이 있을 것이다. 상담자와 내담자가 앉아 대화하거나, 이야기를 하고 주고받는 쌍방의 반응을 생각한다. 하지만 인터넷 공간에서의 상담이라함은 대상이 필요없다. 소비자는 일기 쓰듯이 전자메일을 보내거나 인터넷상에 개설되어있는 인터넷 상담사이트를 클릭하고 원하는 상담을 클릭하면 된다. (김영신, 2002)
인테넷 상담은 상대방을 대면하지 않고도 상담을 받을 수 있기 때문에 부담이 없고 전화상담이나 대면상담보다 시간, 비용면에서 경제적이라는 장점을 가지고 있다. 또한 공간의 제약이 없기 때문에 어디에 있든 상담을 받을 수 있다는 있다. 그리고 인터넷 게시판을 통해서 다른 사람들과 정보를 공유함으로서 자신의 문제를 해결 할 수 있다는 장점이 있다. 현대를 살아가는 우리는 계산에 철저하며 시간에 쫒긴다는 일반적인 특성을 가지고 있다. 이러한 현대인들에게 인터넷상담은 간편하고 시간부담이 적은 상담으로 각광을 받고 있고 그에 따라 많은 인터넷 상담사이트들이 생겨나고 있다.
소비자 상담사이트들은 그 나름대로 소비자의 권익보호를 위해 노력하고 있지만 각각의 사이트들이 얼마나 소비자들에게 도움을 주고 있는지는 명확하게 알 수 없는 상황이다.
본 보고서에서는 인터넷 소비자 상단의 개괄적인 내용들을 알아보고 각각의 민간 소비자 상담사이트를 분석하여 어떠한 면이 바람하고 어떠한 점을 개선하여야지 알아보기로 한다. 그리하며 소비자 상담사이트가 나아가야 할 방안을 모색하고 해결책을 제시하고자 한다.

참고 자료

■ 참고문헌
김영신, 이희숙, 유두련, 이은희, 김상욱 (2002) 소비자정보 관리의 이해, 시그마프레스
이기춘, 박명희, 이승신, 송인숙, 이은희, 제미경 (1997) 소비자상담, 학현사
김영신, 백경미, 서정희, 유두련, 이희숙 (2001) 소비자상담의 이해,Ⅰ
시그마프레스

■ 웹사이트
http://jubuclub.or.kr
http://www.tor.co/consumer
http://www.sobo112.or.kr
http://www.gcn.or.kr