[QCC] QCC 도입과 추진방안

등록일 2003.05.11 한글 (hwp) | 10페이지 | 가격 800원

목차

1.서론
1)QCC의 의의
2)QCC의 역사
3)QCC의 효과

2.본론
1)QCC프로그램의 도입
2)QCC프로그램의 전개과정
3)QCC활동의 진행방법
4)QCC시스템의 활성화 전략

3.결론

본문내용

2. 본론

1) QCC프로그램의 도입
QCC프로그램의 도입은 관련 작업자-직무관계에 있어 여러 가지 변화를 가져온다. 다양한 여러 가지 교육, 작업에 대한 구체적인 목표설정과 피드백, 문제해결에 대한 집단접근, 작업자와 관리자간의 커뮤니케이션의 재 설정 등 QCC프로그램의 대부분의 요소들은 이론적 원리와 연구에 의해 이뤄지고 부분적으로는 건전한 상식에 기초를 두고 있다.

① 직무충실화(Job Enrichment) 모형으로서의 특성
QCC는 종업원들이 좀더 의미 있는 업무를 수행하기 위하여 그들에게 더 큰 자주성과 기회를 제공한다. 직무충실화 모형을 통해서 QCC의 수행업무를 볼 때 집단 참여자의 업무가 풍요롭게 보인다. 높은 숙련도, 업무의 정체성, 업무의 중요성, 자주성 및 피드백들은 QCC를 설명하는데 매우 적합하게 보인다. 이들 높은 수준의 작업속성들은 참여자에게 질적, 양적으로 더 높은 수준의 업무를 수행하고 높은 만족을 갖도록 한다.

② 문제해결기법
문제의 탐색기법의 활용은 작업과 관련된 문제를 확인하고 정의하는 개인 회원의 능력을 증대시킨다. 수행문제의 진단에 있어서 속성연구는 여러 가지 실수가 일어나기 쉽다는 것을 보여주워 왔다. 이들 실수는 과거자료의 잘못 사용, 상황적 요인에 대한 주의부족, 수행문제의 확인에 있어서 개인적 요소에 너무 치중함 등이 포함된다. QCC기법의 하나인 문제해결방법의 교육은 이들 실수를 감소시키고 문제해결능력에 대한 그들의 신뢰를 증가시켰다는 것은 의심할 여지가 없다. 파렛트분석의 이용을 통하여 더 줄일 수 있고 문제해결 효과를 증대시킬 수 있다.

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