[품질경영] 식스 시그마

등록일 2003.05.11 한글 (hwp) | 12페이지 | 가격 700원

목차

1. 서 론 ……………………………………… 2

2. 식스시그마 품질개선 프로세스 …………… 2

3. 실증연구………………………………………… 3
3.1 정 의
3.2 측 정
3.3 분 석
3.4 개선활동
3.5 통 제

4. 식스시그마 추진기법활용 결과분석 ……… 9
4.1 시그마수준 개선효과
4.2 비용개선 효과
4.3 고객만족도 개선효과

5. 결 론 ……………………………………… 11
▶ 재미있는 식스시그마 사례 (팔만대장경) … 12

본문내용

1. 서 론
아마도 제조업 출신이 대부분인 식스시그마 전문가들은 증권회사에서 식스시그마를 추진한다고 하면 고개를 갸우뚱할 것이다. 그럴 수 밖에 없는 것이 우선 증권업의 품질운동은 산업계에 거의 알려진 바가 없기 때문이다. LG투자증권에도 10여 년 전부터 일하는 방식을 바꾸자는 Working Style 혁신운동, 프로젝트를 통한 문제해결 방법인 Skill, 아예 프로세스를 확 바꾸자는 BPR (Business Process Reengineering), 창구에서 친절하자는 친절서비스혁신운동, 신인사제도, e-Business 등이 존재해 왔으나 품질이라는 이름을 걸어놓고 추진된 적이 없었기 때문이다. 식스시그마가 뿌리를 내리기에는 척박한 토양이라 할 수 있다. 거기에다가 외국의 경우에도 제조업에서 추진된 사례는 많으나 서비스업종, 그것도 금융업에서 식스시그마가 추진된 사례는 극히 드물다. 하물며 증권회사에서 추진한 경우는 전혀 없다. 식스시그마를 적극적으로 추진하고 있다는 GE Capital은 여신전문회사이고, CITI Bank나 Bank of America는 은행, AMEX는 카드회사이며, 그나마 증권업과 유사한 투자은행인 J. P. Morgan은 시작은 했으나 결과에 대한 소식은 없는 실정이다. "증권업만큼 식스시그마 활동이 필요한 곳은 없을 것이다." 먼저 증권업은 이제 서비스업이라기 보다는 장치산업으로 변하여, Online Trading이 60∼70%에 이르고 Off-Line에서 이루어지는 작업도 정보통신망이 없으면 이루어질 수 없기 때문입니다. 증권업은 최근 10여년 사이에 폭발적인 성장을 했다. 거기에는 정보통신의 역할이 매우 컸죠. 즉, 우리나라의 경우 온라인 증권거래는 전자상거래의 큰 비중을 차지하고 있으며, 이에 따라 새로운 첨단 정보통신 기기의 시험장이 되어가고 있다. 우리 나라 금융서비스산업인 증권부문에 식스시그마 품질개선 추진기법을 적용함으로써 그 활용가능성을 알아보고자 한다. 우리 나라의 증권산업은 주지하는 바와 같이 시장개방과 정보통신기술발달에 기인한 환경적 요인이 그 어떤 산업보다 혁신적인 변화를 경험하고 있다. 따라서 식스시그마 품질개선기법의 증권산업에의 활용가능여부는 증권산업의 경쟁력 강화 가능성타진 뿐만 아니라 타 금융산업에의 적용가능여부를 판단하는데 중요한 지표를 제공할 수 있을 것으로 여겨진다.
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