항공 서비스 상품 개발

목차

[1]서 론
1.항공서비스의 중요성
2.항공서비스의 정의
3.항공서비스의 분류

[2]본 론
1.인적서비스와 물적서비스
2.지상서비스와 기내서비스
3.항공운송서비스패키지
4.항공서비스의 믹스

[3]결 론

본문내용

- 항공서비스의 중요성
: 최근 소비자의 가처분 소득의 증가로 교역을 주목적으로 급성장해 온 교통수요가 관광의, 목적으로 크게 증가하고 있다. 특히 장거리 이동 및 해외로의 이동에 경제적 이점, 시간이점, 대량수송의 이점, 정시운행의 이점을 발휘하면서 급성장하게 된 교통수단이 항공기 이다. 이러한 변화가 국내외적으로 항공사의 대형화를 낳게 하였고, 공급이 수요를 초과하는 현상을 발생시켜 항공운송업계는 치열한 경쟁상황을 겪게 되었다. 또한 고객 욕구의 다양화 및 개성화에 따라 항공사는 이들의 욕구를 충족시킴으로써 경쟁적 우위를 얻기 위하여 기존 항공 서비스의 개선과 독창적이고 차별적인 항공서비스의 개발을 목적으로 하는 것을 절대적인 과제로 삼고 있다.
항공사는 일반적인 제조기업과는 달리 무형의 서비스를 제공하여 기업의 목적달성을 추구하고 있으며 동일한 서비스 시장에서도 항공서비스 라는 특성으로 인하여 다른 시각에서의 연구가 요청되고 있다.
- 항공서비스의 정의
: 최근 소비자들이 생활수준의 행상으로 인하여 상품의 구매나 서비스의 이요에 있어서 품질을 최우선으로 하는 경향을 보이고 있다. 이로 인하여 제품이나 서비스의 판매와 관련된 중요요인인 서비스가 매우 중요한 요소로 인식되고 있다. 그러므로 서비스는 무형의 상품이으로서 뿐만 아니라 유형의 상품판매에 이르기까지 영역이 확대되고 있으므로 매우 중요한 요소가 되고 있다.
- 항공서비스의 분류
: 일반적으로 서비스는 종류가 매우 다양하고 같은 서비스군 내에서도 서비스와 서비스의 사이에 이질적인 요소가 혼재되어 있기 때문에 보통 개별 서비스 단위별로 영업중심체제를 가진다.

본 론
- 인적서비스와 물적서비스
물적서비스
: 물적서비스는 상품, 환경, 서비스 전당체계로 구분되며, 유형적인 측면에 있어서 가장 중요한 요소는 상품, 곧, 서비스에 대한 신뢰성이다. 기본적으로 상품이 제공하여야 하는 성과를 충분히 제공할 수 없으면 해당 상품이 아무리 좋은 상품이라 할지라도 고객들로부터 만족을 얻어내지 못한다.

참고 자료

없음