한국행정에 있어TQM의 적용

등록일 2003.05.10 한글 (hwp) | 16페이지 | 가격 2,000원

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도움이 되길.

목차

I. 서 론
1. TQM의 정의
2. TQM의 본질

II. 한국 지방행정에 있어서 TQM의 도입현황
1. TQM의 도입현황
2. 한국 지방정부 사례
1) 제주도의 품질행정제도
2) 충청북도의 품질관리 운동
3) 서울 강서구청의 ISO 9000
4) 경기도 군포시의 벤치마킹 운동
5) 경기도 구리시의 모니터 요원 활용 운동
6) 서울 강동구청의 품질경영제도
(1) TQM원칙에 입각한 강동구청 - 3대 실행원칙
(2) 6가지 구성요소

III. 한국 지방행정에 있어서 TQM 도입의 활성화방안
1. 한국 지방행정의 TQM 도입성과에 대한 평가
: 주요국과 한국의 TQM 도입성과 비교
2. TQM 도입의 활성화방안
1) 리더십 측면
2) 조직 문화적 측면
(1) TQM 도입에 적합한 조직문화의 조성
(2) 조직구성원간의 공감대 형성
3. 제도적 측면
1)전담기구의 설치
2) TQM 도입과 관련한 충분한 실무적 교육의 수행
3) 보상과 인센티브체제의 제도화
4) TQM의 점진적 도입의 필요

IV. 결 론

* 참고문헌 *

본문내용

우리나라의 품질관리 활동은 1970년대 이후 정부주도 아래 범 산업적으로 추진되어 그 동안 품질향상과 수출증대에 이바지하여 왔다. 그러나 최근의 기업환경 변화는 우리가 그 동안 추진하였던 현장중심의 품질관리 활동만으로는 한계에 부딪히게 되었다.
즉 대량생산 시스템에서 다품종 소량생산으로 전환됨에 따라, 기업도 이제는 기획 설계부터 제조와 마케팅에 이르기까지 전 단계에 걸쳐 경영차원의 종합적인 대응이 요구되기에 이르렀다. 지금까지의 현장위주, 제품위주의 품질관리 체계에서 한 걸음 나아가 제품 공정 사람 자원에 대한 총체적인 품질향상을 통한 경쟁우위확보에 주력하게 되었다.
이러한 배경에서 탄생한 경영기법이 TQM이다. 이는 약속된 품질을 보증한다는 소극적인 사고방식에서 벗어나 전사적 차원에서 능동적으로 품질을 향상시킴으로써 경쟁우위를 실현하는 종합적인 혁신활동이다.
이에 대한 정부의 지원도 매우 중요하다. 미국의 경우 1987년에 상무부에서 '국가 품질 개선 법'을 제정하여 '맬콤 볼드리지 국가 품질상'을 통하여 품질관리의 활성화에 힘써 왔다. 일본의 경우 일본과학기술연맹(JUSE:The Union of Japanese Scientist and Engineers)이 1950년 7월에 미국의 품질관리기법 전문가인 데밍 박사를 초빙하여 '품질관리에 관한 8일 코스' 등의 세미나를 개최하였다.

참고 자료

김병준. 「한국지방자치론」. 서울: 법문사, 1998.
김만기. 「정부조직의 혁신」. 서울: 대영문화사, 1998
박연호·오세덕. 「현대조직관리론」. 서울: 법문사, 1995
박재홍. 「품질경영」. 서울: 박영사, 1994.
신유근. 「조직행위론」. 서울: 다산출판사, 1989
오석홍. 「행정개혁론」. 서울: 박영사, 1997.
이순륭. 「현대 품질관리론」. 서울: 법문사, 1989.
이주희. 「주민만족 행정서비스 혁명」. 서울: 도서출판 무한, 1994
이학종. 「한국의 기업문화」. 서울: 박영사, 1994
임내규. 「사람이 품직을 만든다」. 서울: 21세기 북스, 1994.
한치규. 「고객만족 전략과 실천」. 서울: 신세대, 1993

< 논문 및 기타자료 >
1. 논 문
강병서·김계수. "공동부문에서 품질경영 시스템의 적용에 관한 연구."
「경희대 사회과학연구」, 제24집, 1998.
강형기. "자치행정의 품질관리제도: 일본자치체의 품질관리제도를 중심으로."
「한국행정학보」, 제28권 제3호, 1994.
권오철. "지방행정에의 TQM제도 도입." 「지방행정정보」, 1996.4.
김두성. "총체적 질 관리에 대한 Deming이론의 학교조직 적용가능성 탐색." 교육
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