[관광학] 서비스품질의 조사

등록일 2003.05.10 한글 (hwp) | 5페이지 | 가격 1,500원

소개글

서비스 품질이란 무엇인가를 정리해논 레포트 입니다..

도움이 되셨으면 좋겠네여..^^

목차

서론- 조사동기

본론- 1.서비스품질의 원리
2.서비스품질의 평가
3.서비스 품질의 내용
4.서비스품질의 계발단계
5.서비스품질의 차원
6.서비스품질의 측정

본문내용

오늘날 서비스에 대한 욕구는 점차 고조되어 가고 있다. 소득수준의 증가로 물질 자체보다는 서비스의 질에 더 관심을 가지게 되었다. 여기서 말하는 서비스 품질이란 고객의 만족을 넘어선 고객감동을 말하는 것이다. 고객의 기대에 얼마나 부응하며 고객의 감동을 유발시킬 수 있는가 하는 문제이다. 그 중에 먼저 서비스의 원리를 알아보려고 한다.

▶서비스 품질의 원리◀
고개의 입장에서 보면 서비스는 품질에 대한 평가가 제품품질에 대한 평가보다 더욱 더 힘들다.
서비스 품질은 고객들이 서비스 결과를 어떻게 인식하고 있으며 그 서비스 수행과정을 어떻게 평가하고 있느냐에 따라 달라진다.
서비스 품질에 대한 인식은 서비스 수행 전 고객이 기대수준과 제공받은 후의 지각된 서비스 수준과의 비교를 통해서 이루어진다
*원하는 자료를 검색 해 보세요.
  • 서비스 품질 36페이지
    고객만족도 조사 서비스 품질 모니터링 2 서비스 품질의 격차 서비스 ... 서비스 품질 목차 1 서비스 품질의 정의 2 서비스품질의 격차 3 우리 ... 나라 서비스 기업과 품질 1 서비스 품질의 정의 서비스 품질의 이해
  • [서비스경영]서비스품질 21페이지
    1. 서비스란? 2. 서비스품질 3. 서비스의 측정 4. 서비스 품질 ... 품질 1) 서비스품질의 정의 2) 주요 서비스 기업의 등급결정 요인 8 4 ... ) 한국서비스품질지수 (KS-SQI) 대상 업종 3) 한국서비스품질지수
  • 서비스 품질 3페이지
    서비스 품질에 관해서 (호텔 식음료 경영과 실무) 학과 학번 학년 이름 ... 서비스 품질의 개념이란? 과학적 원리를 응용하여 제품품질의 유지·향상을 ... 있으면 품질은 정상이다. 서비스 품질의 특성으로는 과정품질과 결과품질
  • 서비스품질 16페이지
    서비스품질 1.서비스품질의 의미와 중요성 2.서비스품질의 차원들과 측정 ... 3.갭분석 모형 4.서비스품질의 향상 방안 사례 리츠칼튼 서울호텔: 2 ... 년 연속 서비스품질 지수 호텔부문 1위 업체로 선정됨; -이전배 사장은
  • [서비스 품질관리] 서비스 품질 39페이지
    근거로 고객만족을 조사하기 위한 효과적인 도구로서 서비스 품질의 여러 ... 서비스 품질 목 차 1.도입 2.개요 3.서비스 품질의 정의 4.서비스 ... 품질의 측정 5.서비스 품질의 설계 6.서비스 품질의 달성 7.서비스
  • [서비스] 서비스 품질관리 5페이지
    제 10장 서비스 품질관리 1.품질의 이해 1)품질의 정의 품질 ... 제품에 대해 가지고 있는 좋은 감정을 뜻한다. 2.서비스 품질의 정의와 특성 ... 1)서비스 품질의 정의- 정보, 경험, 기업이미지, 개인적 욕구에
  • [서비스품질][서비스][품질][제품][경영]서비스품질의 의미, 서비스품질의 유형, 서비스품질의 특징, 서비스품질의 측정, 서비스품질의 결정요인, 서비스품질 평가 분석(서비스품질) 12페이지
    서비스품질의 의미, 서비스품질의 유형, 서비스품질의 특징, 서비스품질 ... 의 측정, 서비스품질의 결정요인, 서비스품질의 평가 분석 Ⅰ. 개요 Ⅱ ... . 서비스품질의 의미 Ⅲ. 서비스품질의 유형 1. Judd(1964) 2
더보기
      최근 구매한 회원 학교정보 보기
      1. 최근 2주간 다운받은 회원수와 학교정보이며
         구매한 본인의 구매정보도 함께 표시됩니다.
      2. 매시 정각마다 업데이트 됩니다. (02:00 ~ 21:00)
      3. 구매자의 학교정보가 없는 경우 기타로 표시됩니다.
      4. 지식포인트 보유 시 지식포인트가 차감되며
         미보유 시 아이디당 1일 3회만 제공됩니다.
      상세하단 배너
      최근 본 자료더보기
      상세우측 배너
      [관광학] 서비스품질의 조사