감성마케팅과 감성 서비스

목차

1. 감성 마케팅의 정의와 개념

2. 브랜드 마케팅 시대에 있어서의 감성마케팅

3. 감성 마케팅 성공 사례
1) 현대자동차
2) 스타벅스
3) 코카콜라
4) 인디고
5) 폭스바겐
6) 하겐다즈
7) 롤스로이스
8) 켈로그
9) 노키아
10) 국내주류업계
11) CI

4. 감성 서비스 성공사례
1) 노드스트롬 백화점
2) SK텔레콤
3) 달라지는 휴게소
4) 백화점 문화 서비스
5) 안경점
6) CJ주식회사

본문내용

1. 감성 마케팅의 정의와 개념
말 그대로 고객의 기분과 감정에 영향을 미치는 감성적인 자극을 통해 브랜드와 유대관계를 강화하는 것을 말한다. '데그립 고베'의 CEO 이면서 크리에이티브 디렉터인 마크 고베(Marc Gobe)가 쓴 "emotional braning"에서 언급된 '스타벅스는 단지 커피만 파는 장소가 아니고, 사람들이 커피를 마시면서 즐겁고 친밀한 분위기를 느낄 수 있는 감성적인 경험이다.'라는 말이 감성마케팅을 잘 대변해주고 있다. 최근 십 년 사이에 가장 성공적인 기업으로 뽑히는 '스타벅스'는 상품 경쟁력과 함께 새로운 경험의 제공을 제공한 것이다. 스타벅스는 우리나라에도 2년전 진입하여 가히 폭발적으로 그 세를 확장해 나가고 있다.
물론 커피의 맛이 좋아서 스타벅스를 이용하는 사람이 분명 있을 것이다.
그러나 스타벅스를 이용하는 많은 사람들이 커피 맛보다는 다른 곳에서는 느낄 수 없는 '스타벅스만의 문화'가 존재하기 때문에 그 곳을 이용한다. 커피 값이 아마 지금보다 20% 정도 더 비쌌더라도 지금의 고객들이 그대로 유지되었을 것이다. 이렇게 '문화'라는 개념은 감성마케팅의 핵심요소로 자리 잡고 있다.

<중 략>

주류 업계에서 유행처럼 번지고 있는 손글씨(캘리그라피) 디자인 역시 감성 마케팅의 대표적 사례. 캘리그라피를 사용하지 않은 소주는 찾아보기 힘들 정도다. 매화수, 대포, 참이슬, 좋은데이 등 네이밍에도 친근한 이미지를 주는 단어를 사용했다. 특히 배상면주가의 ‘대포’는 한마디로 옆집 아저씨처럼 소박하고 털털한 느낌이다. 우연히 만난 친구와 동네 술집에서 허물없이 후련하게 즐기는 대포 한잔, 큼직큼직 시원시원. 대포는 큰 술잔을 의미하기도 하고, “대포 한잔 하자”는 말처럼 술 자체를 뜻하기도 하는데, 이름 한번 잘 지었단 생각이 절로 든다. 깍쟁이 같은 이름이 아니어서 더 맘에 들기도 하고. 본명보다 ‘이슬이’란 애칭으로 사랑 받는 소주 참이슬은 도수를 낮춰 ‘참이슬 프레시’로 변신했다. ‘이슬체’라 불리는 손으로 쓴 듯한 글씨 덕에 친근하면서도 자연스러운 느낌이 더해진 것이 특징.

참고 자료

없음